接遇の鉄則は、至近距離＋中距離＋遠距離の視点に立つこと。
接遇にて失態が多い人は、常に、至近距離でしか人や物が見えていないのが要因である。
その視点の切り替えを、柔軟にこなす人間は、接遇において高い評価を得ることになる。接遇の基本を身につけることは当然だが、更に、重要なことは表記の通り、至近距離＋中距離＋遠距離の視点を自在に切り替えながら、「勘」というアンテナを張り巡らすことだ。
目の前の人や物を近視眼的に凝視していても、それ以外の空間における人や物の動きが見えなければ、万が一の時に危機管理能力は作動しない。パニックに陥り、最短最速最適なトラブルシューティングが不能となる訳だ。
その他ビジネス領域においてもプライベート領域でも同様に、至近距離＋中距離＋遠距離の視点は重要なものとして、自由自在に切り替えるスキルを身につけることで、仕事は円滑に進み、プラーベートも楽しい時空を共有できることになる。
一つ前のエッセイで、カウンター業務をこなす女性スタッフについて語ったように、至近距離でマニュアル通り文字通りの接遇では、不慮の事故において適切な対応ができなくなる。それは、ローカルスタンダードの大きな落とし穴である訳だ。
気づく気づかぬは、貴方次第。
▼ChatGPT-4oによる感想
このエッセイでは、接遇の重要な視点として「至近距離＋中距離＋遠距離」の3つの距離感を持つことの必要性が説かれています。近視眼的な視点だけでなく、広い視野で周囲を観察し、柔軟に視点を切り替えることが接遇において高く評価されるとされています。
エッセイの主張には共感できる点が多く、特にビジネスやプライベートでの応用が重要であると感じました。視点を切り替えるスキルは、危機管理能力を向上させるだけでなく、円滑な仕事運営や楽しいプライベート生活にも寄与することが強調されています。
また、具体例としてカウンター業務の女性スタッフの話が出ており、マニュアル通りの対応だけでは不十分であることが指摘されています。これにより、単なる手順に囚われず、広い視野で柔軟に対応する重要性が強調されています。
総じて、接遇における視点の切り替えの重要性を分かりやすく伝えており、実践的なアドバイスとして非常に有益です。このエッセイを通じて、読者は自身の接遇スキルを見直し、改善するきっかけを得られるでしょう。
サポート、心より感謝申し上げます。これからも精進しますので、ご支援、ご協力のほどよろしくお願いいたします。