風邪をひいたお客様がドラッグストアに来店　さて何を求めにきた？

はっきりと寒くなったと肌で感じる今日この頃です。

この季節で思い出すのは、ドラッグストアに勤めていたときの、風邪薬の相談業務が絶えなかったことです。

当時の社長に言われたことを今でも覚えています。

「風邪をひいたお客様がドラッグストアに来店。さて何を求めにきた？」

僕たち社員はこぞって、当時の売れ筋や自社のおすすめ商品を答えていましたが、社長に一喝されました。

「お客様は早く元気になることを求められている」と。

当時の僕は「くそーやられたー、わかってたのにひっかけられたー」とイキがる様に思ったことを忘れません。

極論かもしれませんが、お客様は風邪をひいてドラッグストアに来るけれど、風邪薬を買いに来るのではないんですね。
結果的にはそれらを買い求めるのでしょうが、真の目的は、「早く治して元気になりたい」ことこそが私たち店側が一番気が付かなければならないことです。

僕は今キャリアコンサルタントとして、人々の仕事上のお悩みを聴かせてもらっています。

一番大切にしていることって何かなと振り返ると、やはり当時の社長の言葉がすぐに出てきます。

風邪薬は症状を抑えるための手段の一つ。元気になる方法を、その人に合った治し方を徹底的に考え、提案することこそが真の仕事と言えるのはないかと思っています。

キャリアコンサルティングも同じです。

お客様が到達したいところは、履歴書の書き方を教えてもらいたいわけでも、上司の愚痴を聞いてもらいたいわけでも、自分の仕事適性を知りたいわけではないはずなんですね。

その先にある、自分の仕事と向き合い、モチベーションを維持し、イキイキと毎日働いていたい。そんな自分を取り戻したいから、相談に来るのだと思います。

例え最初のうちは、ただ聞いてもらいたいだけと言われる方も、「自分には今の仕事は成果がでないけど、お客さんから認められるようになりたい。今のままホントは続けたいから自信を取り戻したい」など、本当の来談目的を教えてくれます。

風邪をひいた＝風邪薬、キャリア相談したい＝仕事に不満や悩みがある。
などといった表面的な言葉に惑わされずに、その人が求める真の目的を見出してあげることが、仕事としての大切な気構えであり技術だと思います。

NORIYUKI.