カーネギーの「人を動かす」から考えさせられる、職場の人間関係で大切なこと
こんにちは。me:Riseキャリアコーチの西村です。(>>コーチ紹介インタビュー)
「職場や顧客との人間関係、どうですか?」
もしこんな問いを投げかけられたら、どのように皆さんは答えますか?
など、人によって多種多様な回答が出てくるかもしれません。
少なくとも、職場や社内の人間関係、もし今より良くなったらハッピーになれますよね。
今回は、1937年に発売されてから世界で1,500万部も売れ、日本国内でも長いベストセラーであるビジネス書、デール・カーネギー著書の
「人を動かす」
この書籍にあるカーネギーの原則から
職場や社内、社外の顧客などビジネス組織における人間関係で悩んだ時
その関係を前進させるために実践できるポイントを3つ、ご紹介したいと思います。
1.批判や非難をせず、まず相手を認める
一つ目のポイントは
「批判や非難をしない、まず相手を認める」
です。
相手を認めるってどういうこと?
それは頭ではわかってるよ、、
など思う方もいらっしゃるかもしれません。
ということで、事例を出してみたいなと思います。
これを見ていかがでしょうか。
日常の業務でも繰り広げられている会話かもしれません。
例えばそれぞれのケースで
カーネギーの原則「批判や非難をせず、まず相手を認める」
を実践してみると下記のように考えられそうです。
ケース1については、上司の指摘について、イラっとせずに、まずは相手の指摘を認めています。
ケース2については、部下の態度について、イラっとせずに、まずは相手の言葉を認めています。
そうすることで、この後の会話は前者と後者では、大分変わってくるのではないでしょうか。
前者ではピリピリとした空気が流れ感情的な議論になるかもしれない一方、
後者ではお互いに冷静になって建設的な議論ができるかもしれません。
「批判や非難をせず、まず相手を認める」
相手を非難するよりもまずは認め
その後その人が何故そういう言動をしたのか掘り下げる、考えてみる癖をつけることが大事といえそうです。
これが、職場の人間関係において大切なポイント一つ目でした。
2.重要感をもたせる
二つ目のポイントは
「重要感をもたせる」
です。
誰もが
「自分は重要な存在でありたい」
と感じていると思います。
相手を尊重し、相手の良い点や優れている点を心から称賛するということが大切です。
今回も事例で考えてみたいと思います。
では、この会話に
「重要感をもたせる」
とどのようになるでしょうか。
前者と後者の違い、いかがでしたでしょうか。
相手が
「自分は必要とされている」
「尊重されている」
と思えるような言葉掛け、働きかけをすることで
相手の前向きな気持ちを引き起こしたり
そこから生まれる行動も変わってくる可能性が
ここからも分かるかと思います。
「重要感をもたせる」
相手が上司、部下、顧客、関係なく、様々な人間関係において
「あなたは大事な存在だよ」
と伝えることが相手を動かす上で大事であるというポイントでした。
3.強い欲求を起こさせる
三つ目のポイントは
「人の立場に身を置き、強い欲求を起こさせる」
です。
これは、相手が重要だと感じている欲求(ニーズ)を充たすことを指しています。
相手の立場や視点に立ち、
相手の関心のあるところ、
相手がやる気を感じてもらうものが何なのか
を考えることが大切です。
次の事例で考えてみましょう。
では、この会話に
「強い欲求を起こさせる」
を盛り込むとどうなるでしょうか。
前者と後者を比較してみていかがでしたでしょうか?
ケース5では、なかなか企画資料に目を通してくれない上司に対し、この企画が通れば上司にとっても実績となるなど相手にとってのメリットを伝えるように工夫しています。
ケース6では、なかなか指示に対して動いてくれない部下に対し、このリスト作成が完成すれば部下にとっても給与面でメリットがある旨伝える工夫をしています。
今回のケースでは、相手のやる気の源泉が社内での評価、昇給、賞与といったものでしたが
これはケースや相手のニーズによって異なってくると思います。
是非一度、
「人の立場に身を置き、強い欲求を起こさせる」
職場の人間関係で、なかなか動いてくれない相手に対し、
相手の欲求(ニーズ)は何なのか
考えて実践されてみてはいかがでしょうか。
まとめ
今回は
カーネギーの「人を動かす」から考えさせられる、職場の人間関係で大切なこと
をテーマにして、3つの大事なポイントをお話して参りました。
① 「批判や非難をしない、まず相手を認める」
② 「重要感をもたせる」
③ 「人の立場に身を置き、強い欲求を起こさせる」
皆さんがもし今職場の人間関係について何か悩まれているのであれば、
ぜひ何か一つトライされてみてはいかがでしょうか。
相手との関係を前に進める一助になれば幸いです。
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