顧客満足度を上げるには！？

こんにちは、鈴木健二です。

コンサルティングを終えた後、クライアントの満足度が今ひとつだったとします。クライアントの表情や反応から読み取ってもいいですし直接、聞いたり、アンケートをとった結果でもかまいません。

どうやら、クライアントは満足していないらしい。しかも、1人（１社）だでなく数人（数社）、同じような反応が続いた。

これは放置しておくわけには行きません。あなたなら、どうしますか？
多くの方は、「アドバイス前のクライアントからの　ヒアリングをもっと丁寧にする」「実行・結果につながるアドバイスを　もっとできるように意識する」なんてことを言われると思います。
要は、「コンサルティングの質をあげる」ということです。
もちろん、それも大切ですが、私は、もしかするとそこが問題ではないのでは？とも考えます。

例えば、あなたがイタリアンの料理人だとします。修行はちゃんとしてきたので味はしっかりしています。でも、、、なぜか、来るお客さん、来るお客さんがみなさん、「本当は中華が食べたい」と思っていたとしたら？

満足度は、あがりませんよね？コンサルでも同じです。あなたが最も成果を出してもらいやすいお客さんが来ていないと、いつも通り、いつも以上のコンサルをしても満足度は上がりません。

コンサルティングの満足度は、コンサル以前の集客の段階から決まっています。イタリアンなのに、中華を食べたいお客さんを集めていないか？時々、見直してみてください。

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