【note】クリニック開業・職員研修　―Points　of　You

2021年はチャレンジの年。

有難いことに、
このDEPOCに入社してから、
私の中で“風”が吹いています。

どんな“風”かと申しますと、
穏やかでいて爽やかな風。
心地よい風です(^－^)。

その風と共に、
ギフトも届きました。

なんのギフトかと言いますと、
“クリニック開業職員研修担当”

こんな素敵なギフト
やるしかありません。

ワクワクとドキドキ。

期待と緊張が入り混じっている職員さんと
どんな研修が良いかな～と考えたとき、
浮かんできたのが、
Points　of　You®
でした。

■　 Points　of　You®

Points　of　You®は
イスラエル発祥の65枚のカード（写真）と言葉を使用した
コミュニケーションツールでもあり、体験型のコーチングゲーム。

カードに写っている写真は、
全体が写っているのもあれば、
ピンポイントだけを写しているものもあり、
カードをみて、自分がどんな感じ方、捉え方をしているのか？
同じカードをみて、他の人はどんな感じ方をしているのか？

カードには、言葉が書かれています。

言葉とカードを、自分の中で繋げながら、相手に話す。
相手の言葉を聞きながら、自分にはない感じ方、捉え方を知る。

同じ1枚のカードを100人が見たら、
100通りの感じ方、捉え方があります。

そのことを、知る。
判断はしなくてよくて、まず知る。

Points　of　You®は、
自分の感じ方、捉え方を知ると同時に、
他者の感じ方、捉え方を知るツールでもあります。

Points　of　You®は、
Points　of　View（視点）でもあります。

■ 　気になること。

医療機関に出入りして感じるのは、
職員の定着率が悪い処は、
院内の雰囲気がドンヨリしています。

このドンヨリを作っているのは何か？を
各人にヒアリングしていくと、
心の奥底に“不満”がくすぶっています。

この不満。

例えば、
受付が、看護師に確認したい事があるけど、
忙しすぎて、看護師に確認できなかった。

確認が出来なかったので、
自分の中で、不安が膨らみ、
いつの間にか、確認出来なかった事に対して
不満になってしまう。

そして、確認できなかったという不安の矛先が
いつのまにか、看護師自身に向いてしまう。

えーっ"(-""-)"と思ってしまいますが、
この負の連鎖みたいなの、
小さな組織・密な組織ほど
ありがちです。

あと、出入りして
見受けられるのは、
職種の圧力。

職種によって
出来ることと
出来ないことはあるけれども
どの職種がエライ！とかない筈なのに。。。

ボタンの掛け違いがおきている医療機関をみていると
なかなか大変なことになっています。

■　 職員研修にお薦めする理由

繰り返しになりますが、

Points　of　You®は、
カードを使った
体験型のコーチングゲームです。

よくある講師が前に立ち、
職員が座学でその話を聞く
という形はとりません。

カードを囲みながら、
あるいはカードを持ちながら、
各人思い思いのスタイルで
自分の気持ちを相手に伝える
という形をとっています。

また、カードを使用し、
自分の気持ちを語り、
相手の話を聞くことが
とても大切な要素になってくるので、
通常の研修よりも、
緊張することはなく取り組めます。

次に、体験型ですので、
職員全員がもれなく、
否が応にも参加せざるを得ません。

これって、
結構重要です。

実際に、クリニックが開院し、
動き出したら、
職員全員が集まることは
なかなか難しいです。

常勤で働く人もいれば、
パートで働く人もおり、
医師を含め職員一同が、
同じ場に集まることはないでしょう。

だからこそ、
職員一同が集まる研修で、
自分の感じ方、捉え方を知り、
相手の感じ方、捉え方を知る、
このPoints　of　You®を体験することは
とても意味があります。

そして、最後に
この研修をより良いモノにする為に、
“場”を作ることが必要になります。

この“場”を作るということは
全員の協力があって、出来る事です。

このPoints　of　You®を使用することで、
一体感を持つことが出来ます。

Points　of　You®が起こしたいことを
紹介しておきます。

OPEN HEART　（心を開く）
BREAK PATTERNS　（パターンを壊す）
SENSE OF BELONGING　（つながりの感覚）

■ 　導入の決め手

今回クリニックを開業される医師は、
色々な処で勤務経験があり、
自分たちが診療に専念できるのは、
職員がサポートしてくれるからこそ！
という理解がある先生です。

だからこそ、
自分のクリニックでは
職種によって
出来ることと
出来ないことはあるけれども
仕事の領域に垣根を作らず、
フラットな関係性を早い段階から作りたい！

そして、
今まで勤務した処からの経験で、
定着率が低い処は、
勤務している人たちの
人間関係がよろしくないと。

だからこそ、
自分のクリニックで勤務して貰う人たちには
良い関係を作って貰いたい。

そんな思いもあり、
このPoints　of　You®での
研修を決めて頂きました。

■ 　研修のテーマ

このクリニックが求める人物像は、
【人に共感する気持ち】を大切にする人。

それを受けて、研修のテーマは、
【自己開示】と【他者理解】に設定。

最終的な目標は、
自分の得意分野、出来ることは率先してやり、
自分の苦手なこと、自信がないことは
他の人に助けて貰いながら、
チームとして成長していく。

こんなお話を先にさせて頂き、
いざ、Points　of　You®の世界に
どっぷりと浸って頂きました(^－^)。

■ 　Points　of　You®体験

今回は、オープニングスタッフ研修2日目に
Points　of　You®を実施。

その成果はと言いますと
予想以上でございました(*^▽^*)

実際に取り掛かった当初は、
皆さん緊張もあり
程よい音量で話されていましたが、
終盤に差し掛かる頃には、笑い声があり、
話す音量もアップし、盛り上がっている様子。

自分の話をしながら、自分を理解し、
他人の話を聞きながら、
新しい視点を発見するという体験を通し、
これから一緒に働いていく仲間として
繋がりを見出せる感触を掴んで頂いた様です。

クリニックは
病院に比べれば、小さな組織です。

だからこそ、
人間関係はとても大事になりますし、
お互いの気持ちを尊重しながら、
関係性を構築していければ、
より良いチームになっていきます。

■　研修を終えて。

医療従事者の方々を接してきて思うのは、
いつも相談される側にいるので、
相談をされることに慣れています。

相手の話を聞くことも、上手です。

所謂、傾聴は抜群です。

ですが、自分のことを話すとなると
抵抗がある方がいたりします。

確かに、聞くことに慣れてしまうと
自己開示は勇気のいることかもしれません。

ですが、一緒に働くチームであれば、
最初のうちに、お互いの考え方を知り、
自分の考え方の癖を知ることで
お互いの関係構築がしやすくなります。

また、関係性が出来てくれば
そこに信頼も生まれてきます。

そうすれば、
協力して仕事に取り組むことも出来ます。

好循環の流れを
作り出せるきっかけに、
この研修がなることを切に願います。

人を大事にする。
これって、組織の基本です。

今回は、オープニング研修2日目に
Points　of　You®を使用しましたが、
Points　of　You®は
時期を選びません。

私たちDEPOCは、
医療従事者の方々が
心地よい環境で
楽しく生き生きと働くことのお手伝いが
出来ればと考えています。

＊Points　of　You®の詳細は知りたい方は、コチラをご覧下さい。

＊また、Points　of　You®でのクリニック職員研修にご興味をお持ちの方は、DEPOC　梅澤まで、お問い合わせ下さい。

以上