お客様第一？スタッフ第一？それとも、、、。
お客様第一主義
いろいろな企業で、このことを掲げていることが多いよね。
ただ、気をつけなくてはいけないのが、捉え方次第によっては、
お客様が上で、提供する側が下で、とにかくお客様からの要求に応えなくてはいけない、応えるべき、と自らを苦しめてしまうことにもなる。
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もちろん、サービスを提供する上で、お客様第一主義であることは大切だけど、
最近思うに、提供する側のスタッフを守ることも本当に大事。
では、
お客様第一主義
スタッフ第一主義
どちら？
そんな風になると、両方というか、両輪なんだよね。
両方がなくてはならないもので、どちらが上とか、下とか、の話ではない。
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特に、スタッフが安心して、最大限のパフォーマンスにすることは、組織として取り組む必要があるもの。
そこがあって、初めてお客様と向き合い、お客様の要求などにも、真摯に応えることができるのだと思う。
バランスだよね、バランス。
お客様第一主義に偏重しすぎても、スタッフの気持ちは離れていくし、
スタッフ第一主義に偏重しすぎても、お客様の気持ちは離れていく。
この時に、大切になってくるのは、組織のミッション、ビジョンなどの目線合わせをしておき、
あくまでも、そこから考えて、フィードバックできると、齟齬も生じにくい。
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その齟齬を少なくするには、コミニュケーション、これが本当に大切になってくる。
コミニュケーションの語源は、コムニカチオというラテン語で、
分かちあう
共有する
そんな意味がある。
お客様も、スタッフも、同じ目標に向かって、コミニュケーションを取り、分かち合い、共有すること、
ここに、何か本質があるのかも知れないね。
以上、国際コーチング連盟アソシエイト認定コーチ、笑顔のお父さん言語化コーチ🤗🗣Be a Smileの山田真伸の言語化でした！
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、、、言語化してスッキリ☆☆
コミニュケーションの大切さ、私は、そのことを伝えていきたいな。
今日も、目の前の人とのコミニュケーション、大切していこう。
さぁ、本日もガンバルンバ💪
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