用語集:　　「EBM」

今回は「EBM」について見ていきましょう。

「EBM」？

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「EBM（イベントベースドマーケティング）」:　顧客の行動データや属性データから、「イベント」と呼ばれる顧客にとって重要な出来事を察知し、そのタイミングに合わせた最適なメッセージや商品を提案するマーケティング手法です。

従来の画一的なマーケティングとは異なり、EBMは顧客一人ひとりの状況やニーズに合わせたきめ細やかなアプローチが可能です。そのため、顧客満足度の向上やコンバージョン率のアップ、顧客エンゲージメントの強化などに効果が期待できます。

EBMの具体的な活用例

• ライフイベントに合わせた提案: 結婚、出産、転居、就職、転職、退職など、顧客のライフイベントに合わせて、関連商品やサービスを提案します。

• 購入履歴に基づいた提案: 顧客の過去の購入履歴を分析し、その商品と関連性の高い商品や、今後購入する可能性の高い商品を提案します。

• Webサイト閲覧履歴に基づいた提案: 顧客がWebサイトで閲覧した商品やページに基づいて、その顧客に興味・関心がありそうな商品やコンテンツを提案します。

• 顧客属性に基づいた提案: 顧客の年齢、性別、住所、職業などの属性データに基づいて、その顧客に最適な商品やサービスを提案します。

EBMを成功させるためのポイント

• 顧客データを収集・分析する: EBMを成功させるためには、顧客に関するデータを収集・分析することが重要です。顧客の行動データ、属性データ、購入履歴データなどを収集し、分析することで、顧客一人ひとりの状況やニーズを把握することができます。

• 適切なイベントを設定する: どのような顧客行動をイベントと捉えるのかを明確に定義する必要があります。イベントの種類や条件を適切に設定することで、より効果的なEBM施策を実行することができます。

• 効果測定を行う: EBM施策の効果を測定し、必要に応じて改善することが重要です。顧客満足度、コンバージョン率、顧客エンゲージメントなどの指標を測定することで、EBM施策の成果を把握することができます。

EBMは、顧客とのより深い関係を築き、ビジネスを成長させるための強力なツールです。 顧客データを活用し、適切なタイミングで適切なメッセージを顧客に届けることで、顧客満足度の向上や売上アップにつなげることができます。