②/⑥「デキる人、頭の良い人」の定義は、『人間偏差値が高い人』です。＿心理的安全を創れる人の話。
前回の記事で、これから求められる「デキる人、頭の良い人」は、好奇心とコミュニケーション力を持ち、以下の６つの要素を満たす人とお話しました。
【求められる行動意識】
1）言葉に好奇心を持ち、意味を知ろうとする人
2）もし知らなかったら、知らないと答えられる人
3）誰にでも教えを乞える人。
【求められる素養】
1）多様なジャンルの仲間を集められる能力を持った人
2）集めた仲間と一緒に行動を起こせる人
3）一緒の行動して、成果を上げる人
今日は、好奇心とコミュニケーション力の醸成法についてお話します。
まずはロジラテ思考のファーストステップ Whatから分析してお話します。
１．What＿インナーコミュニケーション（社内）の実態
これまで訪問した企業で、インナーコミュニケーションについて社員の方に伺うと、こんな話を良く聞きます。
● 上司は、私の話を理解している筈だ。
● 上司は、話す度に話が違うことが多い。
● 上司には、分かったフリして、おいおいと探ればいい
私は、これを「忖度コミュニケーション」と名付けました。
お互いに理解し合えたかどうかより、その場の関係性を壊さないように配慮したコミュニケーションです。
なぜ、こんなことになってしまうのでしょうか・・・・
それは今流の言葉で表現すると、なんでも安心して話し合える「心理的安全」環境がないと、こうなってしまいます。
次はロジラテ思考のセカンドステップ Why、何故そうなるのか？について分析します。
２．Why＿「忖度コミュニケーション」では成果は上がらない理由
成果を上げるためには、次の３つのプロセスが必要です。
1）沢山の情報の中から、質の高い情報を選別し
2）情報を観察して、変化を見つけ
3）顧客に貢献できるイノベーションの種を発見する
質の高い情報の源泉は、メンバーから上がる沢山の情報ですが、忖度コミュニケーションでは叶うことではありません。
これについて『チームが機能するということはどういうことか 「学習力」と「実行力」を高めるアプローチ』英知出版に、興味深い記述がありましたのでご紹介します。
メンバーが安心して話し合えない環境は、次の４つの不安によって作られる。
１）無知だと思われる不安
・質問すると無知だと思われるリスク
２）無能だと思われる不安
・失敗を認めると、無能だと思われるリスク
３）ネガティブだと思われる不安
・批判的なことを言うと、やっかいな奴と思われるリスク
４）邪魔をする奴だと思われる不安
・意見を求めたりすると、面倒な奴と思われるリスク
つまり忖度コミュニケーションは、４つの不安が底流にあって、自分の意見を述べられないことが原因と言えます。
これでは、イノベーションどころか、成果も上げられる組織にはなりませんよね。
次はロジラテ思考のサードステップ How、どうするのか？を考えてます。
３．How＿「心理的安全」環境を作って、成果を上げるロジラテ マネジメント
メンバーの４つの不安を払拭する唯一の方法は、コミュニケーションです。
コミュニケーションと言っても、メンバーと和気藹々と何でも話すことではありません。
目標・成果に焦点を合わせて、What（起きたこと）,Why,（仮説・課題を立てる）、How（戦術を立てる）を時系列に記録されたもをの元に話合うことです。
1．What（問題） 何が起こったのか？
2．Why（仮説） 何故それが起こったのか？
（課題） 本質的な問題は何か？
3．How（戦術） どうするのか？
4．Result（結果） ・やっったこと、できたこと
・その人が生み出した成果
・その人の「強み」を見出す
下図は、私が15年間使ったマネジメントノートです。
これを使って、
日頃のメンバーから上がるWhat（起こったこと）を時系列に記録し、
翌月にメンバーと一緒に
Result(結果）を検証し
Why（仮説）を立ながら、解決すべき問題（課題）を洗い出し
How（次月の戦術）を話合いました。
このマネジメントをやるようになってから、メンバーとのコミュニケーションも増え、自ら戦術を立てて実践するようになっていきました。
もちろん、成果も上がり事業の業績もかなり上がっていきました。
「心理的安全」環境の作り方は色んな方法がありますが、絶対に外せないことがあります。
それは、メンバーの報告を時系列にきちんと記録し、一緒に変化を観察＆分析することです。
これを実践すれば、「心理的安全」環境は必ず構築できます。
皆さんは、いかがお考えでしょうか？
【最後に】
この記事は、全ての物事をWhat～Howに分解するロジラテ思考で書いています。ご興味ありましたら、是非ロジラテ マネジメント マガジンお読み下さい。
What（現状） 何が起こって
Why（仮説） 何故それが起こって
（課題） 仮説から解決すべき問題を見出して
How（戦術） どうすれば、その問題が解決できるのか？
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