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CS組織の生産性向上のコツ〜オンボーディング・設定編〜

昨今、SaaS業界でもトップラインを上げる、でもなく、40％ルール、でもなく、「いかに高い水準で利益を出すか」が投資家から注目されるようになってきています。 そこで、CS組織の生産性アップというのも非常に重要になってきており、 私自身、CS立ち上げ、仕組みづくり、効率化、一通り自分なりに悩んで考えて6年9カ月CSを楽しくやっていた知見、すこしでも誰かの役に立つのであれば、noteに起こしてみようかな。と思い、重たい筆を取りました。。。。。笑 効率化をするにあたり、やらなき

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    • 株式会社ラクスを退職しました。

      どうも、もうラクスの木村ではなくなるのですが、籍はあるため まだギリラクスの木村です。 今回、6年9ヶ月勤めた株式会社ラクスを退職する運びとなりましたので、 退職エントリーを残そうと思います。 なぜ退職エントリーを書こうと思ったのか社内向けの退職エントリー（退職挨拶）は5000文字を超える エモエモメールを大勢に送信したのですが、どうせなら社外に対してもしっかりと今の思いをまとめた上で、次のステップに進みたいと思ったからです。 退職エントリーってネガっぽい印象になると思う

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      • オールサクセスしたい！

        はじめまして、株式会社ラクスにて『楽楽明細』のカスタマーサクセス担当しているa_suka1914です。 この記事はCS HACK Advent Calendar 2020、8日目の記事として執筆いたしました。 まずは簡単に自己紹介 ・横浜出身、音大卒、社会人9年目（自分で言ってびっくり） ・1社目住宅設備の販売施工会社で営業事務。という名義の役員直下でなんでも屋 ・2015年ラクスjoin 入社当初から楽楽明細担当 ・ひとりめCS。立ち上げ頑張りました。 楽楽明細とは

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        • 楽楽オンボーディングなんてありえない

          カスタマーサクセス Advent Calendar 2019 12/13分担当です。 2年連続の登場ですが、皆様お手柔らかにお願いします。 今更思ったのが、アドベントカレンダーの中でサムネがイラストなの、私だけですね。笑 友人に書いてもらったお気に入りのイラストで、名前がアスカなのでプラグスーツ着ております。笑 まずはじめに。まず今年も、自己紹介。 私は株式会社ラクスでWeb帳票発行サービス『楽楽明細』というサービスでCS担当している木村（@a_suka1914）です。

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        CS組織の生産性向上のコツ〜オンボーディング・設定編〜

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          オンボーディングについて考えてみた。

          この記事はカスタマーサクセス Advent Calendar 2018の8日目の記事です。 私なんかが何をかけるのか…と恐れ多いばかりですが、頑張って書きましたのでお付き合いくださいませ。 まずはじめに。まず、自己紹介から。私は株式会社ラクスでWeb帳票発行サービス楽楽明細というサービスでCS担当している@a_suka1914です。2015年に1人目のCS担当として入社をし、CSチームの立ち上げを経験しました。 前職では事務職だったので社歴とCS歴はイコールです。 楽楽明

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          オンボーディングについて考えてみた。

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          ラクスのカスタマーサクセス

          この記事はラクス Advent Calendar 2018 の5日目の記事です。 @sts-sd2からのバトンは、なぜか開発部門からCS部門へ渡りました。 確かに、普通のCSより黒い画面が好きなのかGitやったり、ビアバッシュ乗り込んだりしているけれども、 私がみなさんのタメになることって何がかけるのか、結構真面目に悩んだ結果今日はこちらをお送りします。 ※最後の一枠を奪い取ったくせに、プログラミングネタをあげられないので 　noteに掲載しております。みなさまどうぞお手

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          ラクスのカスタマーサクセス

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