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CS組織の生産性向上のコツ〜オンボーディング・設定編〜
昨今、SaaS業界でもトップラインを上げる、でもなく、40％ルール、でもなく、「いかに高い水準で利益を出すか」が投資家から注目されるようになってきています。
そこで、CS組織の生産性アップというのも非常に重要になってきており、
私自身、CS立ち上げ、仕組みづくり、効率化、一通り自分なりに悩んで考えて6年9カ月CSを楽しくやっていた知見、すこしでも誰かの役に立つのであれば、noteに起こしてみよう
株式会社ラクスを退職しました。
どうも、もうラクスの木村ではなくなるのですが、籍はあるため
まだギリラクスの木村です。
今回、6年9ヶ月勤めた株式会社ラクスを退職する運びとなりましたので、
退職エントリーを残そうと思います。
なぜ退職エントリーを書こうと思ったのか社内向けの退職エントリー（退職挨拶）は5000文字を超える
エモエモメールを大勢に送信したのですが、どうせなら社外に対してもしっかりと今の思いをまとめた上で、次のス
オールサクセスしたい！
はじめまして、株式会社ラクスにて『楽楽明細』のカスタマーサクセス担当しているa_suka1914です。
この記事はCS HACK Advent Calendar 2020、8日目の記事として執筆いたしました。
まずは簡単に自己紹介
・横浜出身、音大卒、社会人9年目（自分で言ってびっくり）
・1社目住宅設備の販売施工会社で営業事務。という名義の役員直下でなんでも屋
・2015年ラクスjoin 入
楽楽オンボーディングなんてありえない
カスタマーサクセス Advent Calendar 2019 12/13分担当です。
2年連続の登場ですが、皆様お手柔らかにお願いします。
今更思ったのが、アドベントカレンダーの中でサムネがイラストなの、私だけですね。笑
友人に書いてもらったお気に入りのイラストで、名前がアスカなのでプラグスーツ着ております。笑
まずはじめに。まず今年も、自己紹介。
私は株式会社ラクスでWeb帳票発行サービス『
オンボーディングについて考えてみた。
この記事はカスタマーサクセス Advent Calendar 2018の8日目の記事です。
私なんかが何をかけるのか…と恐れ多いばかりですが、頑張って書きましたのでお付き合いくださいませ。
まずはじめに。まず、自己紹介から。私は株式会社ラクスでWeb帳票発行サービス楽楽明細というサービスでCS担当している@a_suka1914です。2015年に1人目のCS担当として入社をし、CSチームの立ち上げ
ラクスのカスタマーサクセス
この記事はラクス Advent Calendar 2018 の5日目の記事です。
@sts-sd2からのバトンは、なぜか開発部門からCS部門へ渡りました。
確かに、普通のCSより黒い画面が好きなのかGitやったり、ビアバッシュ乗り込んだりしているけれども、
私がみなさんのタメになることって何がかけるのか、結構真面目に悩んだ結果今日はこちらをお送りします。
※最後の一枠を奪い取ったくせに、プログ