聞き上手な同僚と聞き下手な同僚の違い

聞いているはずなのに、聞いていないと思われるのはなぜか？

ベテランのA先生から相談を受けました。「Y先生（若手教師）に指導をするのですが、話を聞いてくれません（泣）」。そこで、Y先生に話を聞いてみました。すると、「私は、ちゃんと話を聞いているはずですが…」と言います。なぜこのようなズレが起こるのでしょうか。