炎上、クレームに対してのリスク管理と対処方法。

お疲れ様です。

今回は、炎上、クレームについてのリスク管理と対処方法について書きたいと思います。

ここ数年、SNSでお客様のクレームでの炎上が目立つようになりましたね。

誰でも発信出来る世の中になれば、プラスの部分もありますがこうやってマイナスな側面も出てきてしまいます。

いくら、自分たちだけがネットリテラシーを高めてもこういう所から崩れる部分もあるという事です。

ただ、じゃあ辞めるか？となっても相手側が辞めない限り引きずり込まれるので、ちゃんと理解した上で、リスク管理、対処方法を作っておく必要があります。