淘宝（タオバオ）のbotお問い合わせを使ってみた。~中国サービスのCS事例3選~

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最近、botやチャットUIが「トレンド」ですね。これらをCSに用いることで人件費の削減や、より精度の高いお問い合わせへの対応を各社目論んでいるかと思います。

自社サービスをスケールさせていく過程で、CSの体制が整っていることは非常に大切なので、お問い合わせが絡む事業を展開している急成長のスタートアップは特に敏感な問題なはず。

ということで、お隣の中国ではどのようにカスタマーサポー

中国の95年生まれ以降が使う注目のアプリ「Club」