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§1-2 サービスマネジメント
プロセスの特性
測定可能、具体的な結果を伴う、
利害関係者への結果の提供、特定のイベントに対応
・役割:個人やチームに与えられた責任、活動、職権
RACIモデル
R:Responsible(実行責任者:業務の遂行に責任をもつ人物。)
一人または複数
A:Accountable(説明責任者:個々の活動の説明責任者。)
一人
C:Consulted(協議先:相談を受け、意見を求められる人物。)
複数
I:Informed(報告先:進捗状況の最新情報を常に受け取る人物。)
複数
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