【読書記録】まんがで身につくPDCA

1.目的

正しいPDCAの回し方を学び、課題解決力を高めるため。

2.学び

◆PLAN
・定義：ゴールを設定し、そのために何をするのか
　仮説を立て施策を考えること

・プロセスの分解
　①まず達成すべきゴールを設定する
　②ゴールと現状の差を明確にする
　③現状との差を埋めるための課題を抽出する
　④課題を解決するための具体策を検討する
　⑤具体策を進めていく順序を決定する
　⑥想定リスクを抽出し、対策を講じる
　
◆DO
・定義：進捗を確認しながら施策を実行し、
　　　　問題が発生したら対応すること

・プロセスの分解
　①達成手段を細分化し、業務フローに落としこむ
　②業務フローを行動スケジュールに落としこむ
　③問題発生時はダブルループを回す
　　a:問題発見
　　b:可視化⇒問題を見えるようにする
　　c:問題解決
　　d:確認
　　　
◆CHECK
　・定義：計画に沿った施策の検証・評価を行い、　　
　　　　　ミスあればカバーすること

　・プロセスの分解
　　①検証と感想を混同しない
　　　⇒事実と感想を分けることで、現状を客観的に把握できる
　　②PとDのギャップを特定する
　　　⇒立てた目標に対し、現状はどの程度が把握し、
　　　　課題を明確にする
　　③検証する対象を明確にする
　　　⇒既存取引顧客・新規取引顧客など、
　　　　各指標を分けて検証する
　　④検証するタイミングを細かくする
　　⑤ミス発生時は原因を明確にする
　　　⇒5つのMで原因特定
　　　　Mission:意思
　　　　Machine:ツール   
 　　　   Managment:自己管理
  　　　  Man:個人的事情
               Media:伝え方
               　　
◆ACTION
　・定義：発見された改善すべき点を是正しながら
　　　　　思考を変えていくこと
　・プロセスの分解
　　①日常業務を見える化する
　　⇒業務のスタートから完了までの流れを書き出し、
　　　埋没しがちな業務を顕在化させ客観的に改善点を分析する。
　　②改善点は、「属人的」「否定語」から探し出す。
　　　属人的な業務はその人でなければできない業務であるため
　　　多くのリスク=改善点がある。
　　　「いちいち」「またか」「いらいら」など、ネガティブな
　　　　キーワードが出てくる領域にも改善点がある。
　　③プラス思考⇒できない理由よりやれる方法を考える
　　④ステップ思考⇒一歩ずつ確実にクリアしていく
　　
　　

3.感想

計画を進めていく中でどうして抜け漏れが生じるか、
どうして想定通りいかないことが多いのかなど、
現状の自分を客観的に見ることができた。
特に、計画の手順を考えることやリスクを想定することなど、
今の自分が具体的に何が出来ていないのかを知れたので、
取り組むべき課題が具体的になった。
学んだ内容を今日から実践して、目標数字を追いかけていきたい。