日々学び、挑戦することで、お客様に寄り添ってなんでも相談してもらえる存在になる【メンバーインタビュー：インサイドセールス】
ニックネーム
エンドウさん
部署・役職
Marketing Communication本部 インサイドセールス
入社のきっかけについて教えてください
ジグザグとの出会いは、派遣元企業からの紹介です。
今までITに関連するビジネスに携わったことがなかったので、最初は苦手意識がありました（笑）。
しかし、実際に話を聞いてみると、色々なショップ（EC事業者）に導入いただいて、海外販売を支援する仕組みだとわかり、面白いビジネスだと思いました。
また面接で、上長である賢さん（取締役の鈴木賢）と話をして、前向きな印象を受けたのも入社の決め手になりました。
当時は営業部に人がいなかったので、実質は賢さんと2人で新規顧客対応の全てを担当することに･･･新しいアイデアや提案は「まずはやってみよう」と受け入れてくださる方なので、自由に工夫をしながらやらせてもらえたのは有難かったです。
取締役と身近に接することができるのはベンチャーならではというか、今も学びが多いですね。
現在の仕事内容を教えてください
最初は「取締役アシスタント」のポジションで入社したんですが、前段で触れたように営業部に人がまだいなかったこともあり「新規顧客対応の実務」を直接的に担うことになりました。
具体的には、WorldShopping BIZの導入前後の顧客支援です。
主に「1.導入検討中のお問合せ」「2.お申込みから導入までのサポート」「3.導入後のお問合せ」の3つを担当しています。
メールやお電話等で社外のお客様とやり取りし、課題があれば、その内容を社内の該当部署に連絡して改善してもらい再びお客様とコンタクトを取る･･･といったような業務を日々行っています。
業務フローがある程度固まり、よくある質問など知見が溜まってきたタイミングで、社内のルールを策定したり、お客様向けの資料にまとめたり、業務効率化にも着手しています。
私の仕事「ここが面白い・やりがいがある！」というエピソードを教えてください
一番嬉しいのは、担当したショップが導入後、実際に海外からオーダーが入ったと聞いた時ですね。
WorldShopping BIZはタグ1行設置するだけで、手軽に越境EC対応ができるサービスなんですが、ITに詳しくない方だと手間取ってしまうこともあるんですね。
特にコロナ禍でECサイトを開設したばかりで越境EC対応もしてみよう！といった個人商店の方などは、ご商売に詳しくてもECサイトには詳しくない･･･という方がいらっしゃるんです。
そういう方にも、我々のサポートで簡単にタグが設置出来て、すぐに越境EC対応が始められて、海外売り上げも上がったという成功体験を聞くと、お手伝いできてよかったなと素直に思います。
それから、新しい知識が増えるのも面白いと感じるところです。例えば、お客様からのお問合せには、タグ設置等のシステムに関するものから、サービス開始後の国際配送に関する内容のものまで様々です。
ITサービス、システム、国際貿易に関する知識など、業務上で幅広い知識が求められるので、社内の専門家の力を借りながら、知識と経験が増えていくのも仕事のやりがいにつながっています。
私の仕事「ここが苦労した･･･」というエピソードを教えてください
最初は越境ECビジネスや当社のサービス概要、システムに関わるサイト構造について覚えるのは大変でした。
加えて、WorldShopping BIZは「BtoBtoC サービス」なので、利害関係者も多く、その分お客様が気にされること（ご質問）も多岐にわたります。
実際、サービス・開発・ロジスティクス・経理・契約・海外ユーザー向けCSなど、会社の全ての部署と連携を図る必要があります。
個人的に助かっているのは、ジグザグは社員同士が協力的なところです。他部署の方でもよそよそしかったり、ギスギスしたりする雰囲気が全くないので、私のように様々な部署の協力を仰ぐポジションでも働きやすく、居心地の良い環境だと自信を持って言えます。
これからジグザグで叶えたい夢や目標はありますか？
何よりも、お客様（EC事業者）が安心してサービスをご利用いただけるようにしていきたいと思っています。サービスや事業内容も日々進化し、発展途上です。中にいる私たちも、それに対応しながら、お客様により良いサービスを提供していきたいです。
WorldShopping BIZは、導入ハードルが低く良いサービスだと自負しているので、越境対応がこんなに簡単にできるものなんだよ、ということを知ってもらって、身近なサービスになるといいですよね。
そう思ってもらうには、導入前後のサポートのことも知ってもらって、付加価値を感じ取ってもらえるよう頑張らないといけません。営業部門も増員し、その体制も出来上がりつつあります。
今後もお客様に寄り添って、なんでも相談してもらえる存在になることが当面の目標です。
【エンドウさんに質問！】
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休日の過ごし方
お掃除、整理整頓
略歴
教育関連企業で顧客対応や授業運営サポートを担う。その後、不動産や建築業界を顧客基盤とする土地家屋調査士事務所へ転身、測量業務補助を務める。今後社会に求められるビジネスで更に活躍の幅を広げたいと思い、派遣会社の紹介を受けジグザグへ入社。主に新規顧客窓口を担当。サービス導入前後の顧客支援にあたりながら、サポート体制の仕組み改善にも取り組む。入社5か月後に正社員登用になり現在に至る。
株式会社ジグザグでは一緒に働く仲間を募集しています。
(*2020年5月掲載MEMBERインタビュー記事)
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