コミュニケーションは「卓球」

私は介護施設（ショートステイ）で

働いている介護職員です。

今日は介護職員のレベルを

「1」アップするお話をします。

今日は「コミュニケーション」について

コミュニケーション能力が高い人は
「ピンポンルール」をやっている。

ピンポンルール？なにそれ？
例えるなら卓球です。

1：1の会話の場合、自分：相手＝4：6
もしくは5：5の割合で
お互いが話すと会話をするというものです。

相手に伝えようという気持ちが強かったり
相手が上手く動けていなかったりすると
ついつい「それって」「なんで？」
「なにしてたの？」と
ぐ、ぐ、ぐっとつめていませんか？

特に上司や部下。先輩・後輩の関係性で
このようなことは多くおきます。

介護施設でというところの
「管理者」と「介護職員」
「介護リーダー」と「新人」がそれ。

管理者：
「なんでできてないの？」
職員：
「バタバタしてて」
管理者：
「バタバタってそんなしてた？」
「さっき時間あったよね」
「その時間にできたよね・・・」
職員：
「すみません」
管理者：
「すみませんじゃなくてじゃあいつやるの？」
「これっていつまでのだっけ？」
「いつまでってことわかってた？」

はい。このぐらいで

経験はたしかに管理者、介護リーダーが豊富。
やり方、失敗談も経験者にとっては
「過去」。だけど、それを新人や若手職員に
そのまま当てないように。結構な人が当てがちです。
高圧的にガツガツと上から話しても、
コミュニケーションはとれません。

コミュニケーションは卓球です。

相手を打ち負かすスマッシュや、
相手を揺さぶる強弱のラリー、
いやらしい回転はかけない。
欲しいのは相手が「打ちやすいボール」

話しやすい会話の「割合」です。
自分が話したら相手も話す。
相手が話したら自分も話す。

コミュニケーションは「双方向」で成り立ちます。
最近、コミュニケーションがうまく取れてないと
思った人はピンポンルールを意識して
会話をしてみてましょう。

打ちやすいボール出せてますか？
打ちやすいボールってどんなボールですか？
誰にとって打ちやすいボールですか？

ここを考えて実行できると
コミュニケーション能力がグッと上がります。

コミュニケーションについて
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