心理的安全性を育む上で大切だと考えること

2022年4月10日 08:58

はじめに

今回の日経COMEMOのテーマは「心理的安全性」です。

日経COMEMOチームからの問いは以下の３つです。
私の意見を書いていきたいと思います。

・心理的安全性の確保された組織とはどのような組織でしょうか。どのような場面で心理的安全性を実感しますか

・心理的安全性が確保された状態で働く場合、そうでない場合と比べて仕事に生産性は上がると思いますか。それはなぜでしょうか

・心理的安全性を高めるには、どのような取り組みが効果的だと思いますか。どのような組織づくりが必要でしょうか

サマリー

本記事を通じて私が伝えたいことは以下３点です。

「心理的安全性」の本質的な意味や重要性を理解していきましょう！（言葉に操られない、手段を目的化しないことが大切）
「心理的安全性を育む」主体は皆だ（経営チーム、中間管理職、メンバーのあなた自身たちの主体性が大切）
「心理的安全性を高めて良かった事例」を皆で作り、組織の垣根を超えて学び合いしていきましょう！

心理的安全性の確保された組織とはどのような組織でしょうか。どのような場面で心理的安全性を実感しますか

心理的安全性の確保された組織とはどのような組織でしょうか？

『「効果的なチームとは何か」を知る』（以下、参照）を参考に考えていきます。

「チームの心理的安全性」という概念を最初に提唱したのは、ハーバード大学で組織行動学を研究するエイミーエドモンソン氏です。同氏は、この概念を「対人関係においてリスクのある行動をしてもこのチームでは安全であるという、チームメンバーによって共有された考え」と定義しています。

また、エイミーエドモンソン氏のTEDのプレゼンが興味深いのでご紹介します。本プレゼンの内容まとめ記事も同時においておきますね。

TED内で紹介される以下3つのエピソードで、共通しているのは、『職場で声が必要とされていない』ということです。

3つのエピソードに出てくるような「人が発言することをやめること」の原因は非常に単純で、「職場で、無知で無能で押しつけがましくてネガティブな人に見られるのが楽しみでたまらない！」とわくわくしながら朝起きる人など存在しないためだ、とエイミーエドモンソン氏は語ります。

多くの人が、自分のことを賢明で役に立ちポジティブな人だと思われたいと願っているのです。

「ある都会のせわしない病院で、夜勤をしていた1人の看護師が、ある患者に対する投薬量が多いことに気づきました。看護師は担当医に電話で確認しようかと一瞬迷いましたが、そのすぐ後に、以前担当医に電話した時にけなされたことを思い出し、電話することをやめました。

また、ある若い軍パイロットも上司が重大なミスをしているかもしれない、ということに気づきましたが、上司に何かを発言することを思いとどまりました。

そしてナースやパイロットとは少し立場が違いますが、ある成功した企業に就任した役員が、1つの計画を受け継いだ時に、計画に熱狂している社員を前に『何も言わなかった』というエピソードもあります。

また、TED内では「心理的安全性が高いチームとはどのように作るのか？」という問いについてエイミーエドモンソン氏はシンプルな３原則を語ります。

仕事において、自分たちがこれまで経験したことのない「不確実なこと」や「人々が頼り合って行うこと」が山ほどあるということを明確にし、職場の全員の考えや声が必要であるという前提を形作る
「人はミスを犯す」と認めること。ミスをした時に部下から「ミスをしました」という言葉を素直に聞ける雰囲気を作ると、チームのメンバーはより安心して声を上げられるようになります
チームのメンバーにたくさん質問することも、チーム内の「声」を生み出すには必要

お題のnote記事内にも以下の記事がありました。