スピード対応による優位性の構築

現代では、顧客がネットで手軽にサービスの情報や他社の情報を得られるようになりました。

その為、「対応のスピード」が差別化の重要な要素となり、また、
対応のスピードが「顧客の信頼度」を高めていきます。

同一の顧客に対して、自社と他社、それぞれの対応のスピードの差が
顧客の信頼そのものへ繋がっているのです。

〈まとめ〉
・対応のスピード差が、他社との信頼の差となる。