「頭のいい返答」できてる！？

はじめに

みなさんビジネスパーソンが上司から何か、聞かれた時に。反応がイマイチの時はなかったですか？もしかしたら頭の悪い答え方をしているかもしれませんよ。

INDEX

• 仕事場でよくある風景

• 頭のいい返答方法

• 仕事場でよくある風景

仕事で介護方法のトレーニングセッションに参加したとして、上司から「トレーニングはどうだった？」と問われた時に、「役に立ちました」とだけ答えるような人はどう思う？。上司の「どうだった？」という質問は、「具体的な学びや感想を報告してください」という意味合いが含まれている。「トレーニングで具体的にどのようなスキルや知識を得たのか」を求める場合、詳細な情報が期待されている。
上司からの「どうだった？」は、「きちんと報告しなさい」という意味だ。「トレーニングセッションで何を発見したのか」という具体的な情報を求めている。

　ではどう返答したらいいか？

• 頭のいい返答方法

先に要点を提示し、その後に重要な詳細を簡潔に説明する。というアプローチを取れば、効率的かつ明確な報告が可能になります。この方法では、まず話の主旨を明確にし、その後に必要な情報を絞り込んで短く整理することで、聞き手にとって理解しやすい内容の報告が実現します。

• テクニック

「具体的な質問には抽象的な視点で答え、抽象的な質問には具体的な事実を用いて応答する」というテクニックを身につければ、相手に「洞察力がある人」という印象を与えることができます。この方法では、質問の意図を汲み取り、それに基づいて一歩先を行く回答を提供することが重要です。具体的な質問には、その背後にある大きな文脈や意味を考慮した回答をし、抽象的な質問に対しては、明確な事例やデータを用いて具体性をもたらします。このような回答をすることで、思慮深く、状況を広い視野で捉えることができるという評価を得られるでしょう。

• 特に自分の意見を求められたときには、結論をより明確に示すべきだ。これには2パターンある。
  1パターン目は、賛成か反対か、どちらかに意見が決まっている場合だ。
  この場合は「賛成（反対）です」と自分の立場を明らかにした後、その理由をつけ足す。最初に意見を言わないと、「あいつはグズグズと何を言っているのかわからない」と思われてしまうからだ。
  2パターン目は、賛成か反対かを決めかねている場合だ。
  このパターンではまず「問題点を整理中」「検討中」「調査中」などと答える。返答期日を付け加えると、さらに信頼感が増す。

自分や身近な人に対する賞賛や褒め言葉に対する返答方法には、様々なアプローチがあります。これらは次のように別の言い方で表現できます

謙虚な否定: 褒め言葉を受けた際に、「実はそんなことないんですよ。もっとすごい作品を書きたいと思っています」と答え、謙虚さを示しつつもさらなる向上心を伝える。

感謝の表現を強調: 「そんな風に言っていただけてとても嬉しいです。これからも頑張ります」と返答し、相手の褒め言葉に対して感謝を表現する。

偶然や運を強調: 「本当に運が良かったんですよ」「偶然うまくいったんです」と答え、成功が単なる偶然や幸運によるものであることを強調する。
冗談を交えて和らげる: 「えっ、そんなに褒めてもらえるとは思わなかった！」「もっと言ってください、照れちゃいますよ！」などと冗談を交えて返答し、場を和ませる。

事実をシンプルに述べる: 「ええ、私の子はなぜか勉強が得意で」「はい、その分野は得意なんです」と、素直に事実を受け入れて返答する。

これらの返答方法は、相手に敬意を示しながらも、自己の成果や能力を適切に表現するバランスの良い方法です。

みなさん、賢い返答していきましょう

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