【研究】「カスタマーサクセスの10原則」原則9：ハードデータの指標でカスタマーサクセスを進める
連載。「【研究】カスタマーサクセスの10原則」。
あと残り2原則となりました。
自社の取り組みがどの程度製授記しているか、閾値を定義し、評価・改善することでレベルアップさせることが必要となります。
英語では、「Drive Customer Success through Hard Metrics」。
この前提は非常に重要であると思います。
（最近、資料でサルの進化論の画を入れることがちょっとしたマイブームです）
これらはあくまで例であって、自社の成熟度を把握できる指標であることが重要です。
文言を抜粋。早く人間になりたいですね。
ハイタッチにある「営業担当を管理する方法とほとんど同じ」という言葉がとても腹落ちしたので、それだけ記載しています。具体的には何かは書きませんが、読み手に考えるきっかけを与えてくれます。
以上です。ありがとうございました。
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