【研究】「カスタマーサクセスの10原則」原則2：顧客とベンダーは何もしなければ離れる
連載。「【研究】カスタマーサクセスの10原則」。
強烈なメッセージですね。
「企業は絶えず倒産に向かっている」に近いものがあります。
英語では、「The Natural Tendency for Customers and Vendors Is to Drift Apart」。
「顧客とベンダーとの関係の出発点は、湖の真ん中で並んだ2艘のボートのようなものだ」。とても印象深いです。
あなたは、ボートをどの様に漕いでいますか？
もう1艘のボートに乗っているお客様はどんな状態ですか？
こちらは、非常にBtoB色が強いです。
「顧客が離れてしまう理由」は、万国共通なのかもしれません。
書籍には全く書かれていないのですが、ここで「限界効用提言の法則」について述べています。通ずるものがあるのではないかと。
「限界効用逓減の法則」。大学1年生（経済学部）の時に習ったな～。懐かしいです。
ハイタッチよりもロータッチ／テックタッチのほうが重要であると述べました。どうしても、このピラミッドは曖昧な表現になってしまう。
以上です。ありがとうございました。
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