〜チャットボット施策のメリット3点と成功事例〜

こんにちは！D2Cコンサルのなかざわです。
最近、コンサルティングをさせて頂いている
中で、大いに成果が出た「最新事例」が
できあがりましたので、(ほんとは
ヒミツにしたい気持ちもありますが、)
簡単にご紹介を出来ればと思います。

本日のテーマは、
～チャットボット施策のメリット３点と成功事例！～

まだまだチャットボットの導入が
追い付いていない企業さんも
見受けられますが、導入をされていない
クライアント様がいたら、是非導入を
オススメします。
下記に、チャットボットを導入した方が
良いポイントと実際の施策の成果を
記載しますので、一つずつ説明して
いきますね！

目次
・チャットボットとは
・メリット１：チャットボット施策の有効性
・メリット２：シナリオテストの簡易性
・メリット３：効果検証の即時性
・施策の成果
・さいごに…

チャットボットとは
そもそもチャットボットとはなんぞや、
という方の為に簡単に説明しますが、
「チャットボット」という言葉は
「チャット」と「ボット(ロボット)」が
掛け合わされてできた言葉で、
テキストや音声を通じて会話を自動的に
行うプログラムのことです。
数年前は問合せ対応としての導入が
主流でしたが、最近では新規獲得にも
活用されてきましたよね。
以下に、チャットボット導入のメリット３点をまとめてみますね。

メリット１：チャットボット施策の有効性
大前提にはなりますが、チャットボットを
上手く使えば、LTVやCVRを大幅に
上げることが可能です。
今回ご紹介させて頂くのはLTVを上げた
事例になりまして、元々継続率が低く、
LTVが低いクライアント様が
いらっしゃいました。
チャットボットでのまとめ施策を
導入することで、まとめ率50％、
2回目の継続率を76％⇒86％へ上昇させ、
LTVは大幅上昇！

メリット２：シナリオテストの簡易性
先ほど、まとめ率を50％まで引き上げた、
といったお話をさせて頂きましたが、
PDCAを回してクリエイティブテストを
実施し、0％⇒23％⇒50％へ引き上げた
というプロセスがありました。
当初はプチLPのようなクリエイティブを
使用していたのですが、
チャットボットの特性を活かし、
対話型でのまとめ誘導へと変更しました。
LP等のクリエイティブ変更は制作担当者の
ディレクションが鍵になるのですが、
チャットボットは文章がメインとなる為、
ディレクションがしやすく制作者による
影響度を受けにくいといったメリットも
あります。
また、設問毎に分岐を設けることで、
テストを簡易的に実行することが可能です。

メリット３：効果検証の細分化
上記でも少し記載をさせて頂きましたが、
チャットボット上では、
設問毎での選択率データを取得出来る為、
どの「設問」を変更することによって、
施策の成果が上がったのか、
はたまた下がってしまったのかの検証が
即時可能となります。
また、自然な対話型の流れで分岐を
設けることで、分岐毎での施策成果を確認し、
施策の細やかな効果検証と、施策成功の
確度を上げることが可能となります。
LPでも、ヒートマップやタグで
計測することで、離脱ポイントの特定は
可能ではあるものの、ピンポイントでの
離脱の要因把握ってなかなか難しいですよね。
チャットボットでは1設問毎での
Qに対するAの選択率を見れる為、
課題箇所/有効箇所特定の細分化が
容易になります。

施策の成果
上記のようなメリットを活かしながら
PDCAを回していくことで、
成果としては、まとめ率を0%⇒50％へ
上げることに成功し、LTVを上げることが
出来ました。LTVを上げることで、
今度は新規獲得へ投資出来る金額を
捻出することが可能となりますよね。
チャットボットの有効性を実現できた
事例となりますので、今回、簡単に
ご紹介をさせて頂きました。

さいごに…
いかがでしたでしょうか。
今回のトピックはチャットボットの
メリットと成功事例に関して、
お話をさせて頂きました。

これからもコンサルティング実践内容や
成果をご紹介していければと思いますので、
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