テーマパークの習い事|ビジネスにマジックを！XXIV Part5 「ホスピタリティマインド 伝道師という役割～テーマパーク流ファシリテーター～✨」
皆さん、こんばんは！
今週も週末を迎えました！ありがとうございます。
今日も企業様研修を朝から晩まで1日人財育成をさせて頂きました。
今日も充実した1日を過ごせて本当にワクワクする素晴らしい時間でした。
今週も皆さんと学びを共できることにも感謝です！✨✨
さて、本日のテーマですが、
「ホスピタリティマインド 伝道師という役割～テーマパーク流ファシリテーター～✨」
についてお話をさせて頂きます！
テーマパーク流人財育成のOFFーJクラスを進行する役割を「伝道師 ～テーマパーク流ファシリテーター」と呼ばれる人です。
以下、テーマパーク流ファシリテーターのことを”伝道師”と呼びます。
伝道師は、各現場から自分自身で志願をして伝道師専門のトレインザトレーナークラスを受講して、社内資格を取得した人に与えられる称号になります。とても名誉ある素晴らしい仕事です。
教育の専任者ということではなく、現場を主として動き、人財育成クラスが提供されるときのみ、受講者の学びの価値を上げるために召集される専門的なプロです。
一般的に、教育担当というと知識や技能を教え込むための現場トレーナーの役割を想像できますが、伝道師という役割は、受講生一人ひとりの心の動きや状況を見ながら、相手の気持ちを尊重し、自ら考え、気づきをもってもらうことを優先します。強制的に教え込むことはせず、一方的に指名して発言を強要するような進行はもちろん、ありえません。
「これは〇〇なので、覚えてください！」
という一方的な説明のみで、納得させようとするのではなく、
「あなたはどのようにとらえることができますか？どう考えますか？」
と相手の考え、意見を尊重し、引き出すような問いを提供します。
相手がその問いをしっかりと探求し、その深掘りができるようになると、
さらに
「具体的には、どうすれば実現にむけて準備をしていけると思いますか？」という一歩進めた問いを重ねていきます。
そして、さらに
「これに対して意見のある方、どんな気づきでもよいのでシェアをしてください」
と一人一人の意見に対してしっかりと耳を傾け、すべての人の意見を大切に扱うことによって、お互いの意見を引き出し、参加者が全員そのテーマに対して参画している（自分の意見を取り入れて考えが進んでいる）場を創り出し、合意できる状況を生み出していきます。
伝道師は、いかなる場合も断定的な主張はせず、主役である受講者一人ひとりの考えを基に、上手に相手の意見を引き出すことに専念するのです。
伝道師は、忍耐力と根気強さ、そして愛情溢れる態度をしっかりと身に着け、たとえ、気持ちが高ぶって感情に流されそうになっても自分自身が主張したいことを抑え、本人がやる気を損なわないように、褒めるところを探したり、やる気ができるような問いかけをしていくのです。結果として、相手が、期待した以上のレスポンスを発揮し、成長したり、相手に大変感謝をつたえられるような経験を積み重ねることで、伝道師は、少しずつ成長を果たしていくのです。
伝道師とは、「自社のフィロソフィーを自らが体現し、それをほかのメンバーに伝わるように伝える役割を担い、人の可能性を最大化させるとても大切な役回りを担っているのです」
伝道師が間違えた方向に育成の舵をきると、まったく組織の目指すべき方角とは違う価値観を生み出し、本来生み出したい人財とはかけ離れた人を育成してしまうことになりかねません。
スタッフの価値観や意識することを意識する内容はとても重要で、そこがバラバラになってしまうと、チーム一丸となって私たちが提供したい価値が生み出せなくなるのです。
このように伝道師という役割は、私たちが大切にしている理念を伝承させる重要な役割であり、その理念を伝承させるには、やはり現場の日々の体験が裏付けとなり、現場で実際に働いている人が伝えてくれるからこそ、その気持ちや想いも通じ合え、受講生である仲間の社員さんに正しく伝わるのです。
だからこそ、専任ということではなく、現場から選出するプロフェッショナルが大切だということはわかって頂けるのではないでしょうか。
すべての人が学ぶ存在であり、教える存在であるというテーマパーク流人財育成の原点を表現しているのです。
皆さんの現場には、伝道師はいますか？
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