【素敵なカーディーラースタッフ】ホンダカーズ神奈川西
更新が滞っていましたが、復活させました！
近距離モビリティWHILLは全国の自動車ディーラーで取り扱われています。ブランドと地域の垣根を越え、より気軽にWHILLを試したり購入したり、アフターサポートを受けたりできる環境が整いつつあります。
そんな世界を一緒に創り、WHILLをお客様の元へ届けてくださっているのが素敵なスタッフさんたち。
お客様からは「この方だから買った」「自動車ディーラーでスタッフのお顔を見ながら対応してもらえるのは安心」といったお声を多くいただいており、WHILLの販売にはそんなスタッフさんが欠かせない存在となっています。問い合わせする、試乗する、相談する、、、不安に思うことも多い中、スタッフさんたちは一つ一つ丁寧に対応してくれます。
そんな、全国に散らばるスタッフさんたちにお話を伺いました。
WHILLは免許不要で「歩行者」扱いの近距離モビリティ
WHILLは免許不要で歩行領域（歩道・屋内外）を走れる近距離モビリティです。電動車椅子規格で開発されており、最高時速は6kmで道路交通法上は「歩行者」の扱いとなります。
免許返納後の移動手段としても利用されており、全国の自動車ディーラー107社1,300店舗以上で取扱いが広がっています（2023年12月時点）。最近はご家族からWHILLをプレゼントするケースも多くなっています。
WHILLの販売台数も2023年上半期（4~9月）に限ると、2年前の上半期と比較して4.5倍近く爆増！（自動車ディーラーでの販売台数に限ると、8.5倍に劇的に増えています📈）
ホンダカーズ神奈川西 概要
ホンダカーズ神奈川西は、相模原市に置く本拠を中心に新車7店舗を展開しています。WHILLの取り扱いは2021年5月から。
店内には、WHILL全3モデルが展示されています。エントランス入ってすぐ目の前に設置してあり、店内に入るや否や視界に入ってきます！
WHILLのトップセールスはフロアスタッフ
今回は、中央店でトップのWHILL販売を誇るNさんに、お客様とどのように接していらっしゃるのか、心がけていること、工夫点やおすすめポイントなどを伺いました。
Nさんは普段、店舗の「顔」であるフロアスタッフとして、受付から電話対応、書類関係などの事務、幅広い世代の接客に至るまで、さまざまな業務に携わっています。
WHILLを初めて対応したのは新規のお客様からWHILLのお問い合わせのお電話を受けたことがきっかけです。
ホンダカーズ神奈川西では営業スタッフに限らず、整備スタッフやフロアスタッフもWHILLを取り扱っていいとなっていたので、私にもできると商談を進めました。当時は、会社としてWHILLを取り扱い始めた直後で、店舗スタッフ全員がWHILLを勉強中でした。
営業経験もなく分からないことばかりで、はじめはカタログを見て勉強したり、自分で各モデルに触ったりもしながら、お客様の対応を進めていったそうです。
お客様は事前に調べて来られる方も多く、「盲点だった・・・！」という細かい質問もいただくことがあります。その都度、WHILL社のコンタクトデスクに直接問い合わせたり、カタログを見たりしながら、不明点を一つずつ潰していきました。接客を重ねていくうちに自分の中で知識が溜まっていき、どんどん経験値を積んでいっている手応えが出てきました。成約にもつながっていくことに嬉しさもありましたね！
既存顧客様がWHILLをご購入される場合は、もちろん担当の営業スタッフさんが引き続き対応をするそうですが、新規のお客様の場合は、はじめのお問い合わせからご来店時の試乗やご相談、ご成約に至るまでNさんが一気通貫で担当します。
自分なりに、お客様にとって分かりやすい情報に変換
一度、最初から最後まで対応することで、自分なりの説明の仕方がわかってきたりするもの。
店内のポップには、ホンダカーズ神奈川西 中央店ならではの分かりやすい情報が追記されていました。
例えば折りたためるWHILL Model Fの最長航続距離は20km。たくさん走れるのか、どれくらいの距離なのか数字だけではピンと来ないこともあります。
Nさんはお客様により身近に感じていただけるように、店内のポップにひとこと付け加えています。
オリジナリティある工夫で「結構走れるね！」ということがわかります。
試乗は店内と外と両方で
Nさんは月3回ほど、WHILLの対応をするそうです。
試乗予約をされる際、お客様は事前にWHILLのことを調べてくる方が多く、おおかたのスペックや特徴などは把握されています。
ですので、店舗では実際にWHILLにしっかり試乗いただきます。店内だけでなく、実際は外出時に使われるケースが大半だと思うので、店舗の外でも乗っていただきます。
また、目的のモデルだけでなく他のモデルも乗り比べていただくそうです。ご自身に合った最適なモデルを一緒に選べるようサポートしている姿勢がうかがえます。
店舗にいる時間は平均2時間ほどです。試乗に時間をしっかり取るほか、お悩みやご相談を聞いたりお見積りを取ったりします。
ちなみに、購入の検討は持ち帰らずに、その場でご購入を決められる方が多いそうです。
WHILLがある便利な暮らしをイメージいただくエピソード
これまでにたくさんのお客様にWHILLをお届けしてきたNさん。その中で印象に残っているお客様のエピソードをお聞きしました。
ご高齢のご夫婦がいらっしゃったことがありました。年金で暮らしていらっしゃることもあり、WHILLの購入において費用感が一番のネックだったようで、とても悩んでおられました。
Nさんはそのお客様に寄り添いながらも、こんな言葉をかけたそうです。
確かに今お支払いいただくことにはなりますが、長い目で見ると、とても便利になるはず。
そのひとことを聞いてお客様はご成約をされました。
一時的に負担はあるけれども、これからのWHILLとの生活がお客様のとってより良いものになると後押し。短期的な目線ではなく長期的な目線で寄り添う姿勢がひとつ大事なのかもしれないですね。
他にも、お客様と接するときに意識されていることとして教えてくださったのは、Nさんから、お客様のご状況やお身体について積極的に聞く姿勢というより、お客様から自然と話してもらえるような空気づくりをしているとのこと。
不安点やお悩みを聞き出して、それを一つずつ解消していくようなイメージで接客を心がけています。また、どんなシチュエーションでWHLLを使う想定なのかもお聞きして、その方にあったモデルやアクセサリーなども一緒に考えます。
購入後も、定期的にお客様にメールでご機嫌伺いなどをお送りし、接点を持ち続けているそうで、細やかなフォロー体制が整っているのはありがたいですね。
ホンダカーズ神奈川西は認定修理取扱店として、定期的な点検パックなどをご用意しています。
「小さなこと、試乗など、気軽にまずはご相談いただけると嬉しい」
WHILLは「明るい乗り物」だと話すNさん。
見た目もスタイリッシュで、お客様のより便利な暮らしをサポートする製品だと思います。
少しでも気になっていらっしゃれば、小さなこと、ご試乗などぜひお気軽にまずはご相談いただけると嬉しいです。中央店でお待ちしています！
ホンダカーズ神奈川西でのWHILL納車の様子をまとめた記事もおすすめ！
こちらもぜひご覧ください＾＾
WHILLを試乗・購入できる店舗へ
WHILLは、自動車ディーラーなど全国の正規販売店で試乗や購入、相談が可能です。
ホンダカーズ神奈川西の店舗詳細はこちら！
また、神奈川県以外でもご自宅から行きやすい店舗をWHILL公式HPより探すこともできます。
試乗をご希望の場合、店舗の混雑状況や試乗機体の手配準備などから、事前ご予約をお願いいたします。
「日本の移動を、ずっと『安心』へ」
自動車ディーラー全国100社と連携した横断的なムーブメントに
自動車を取り扱う販売店が、人生100年時代に抱える悩みとは？ 免許返納・・・？地域の移動課題・・・？ その解決策の一つにWHILLがあります。
全国の自動車ディーラーが、人生100年時代において安心安全なモビリティライフを普及させるためにWHILLを取り扱い、「WHILLアライアンス」を締結するまでを描いています。
地域のお客様のため、地元をいつまでも住みやすいところにするため、奮闘する自動車ディーラーの社長たちをぜひご覧ください！
本動画はフィクションですが、事実をベースにしたものです。
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