4Pから7Pへ：進化するマーケティングミックスの全貌
web+公式LINEを登録すると、「個人で稼ぎたい人向け」の3つの特典が受け取れます。
・【全58ページ】セールスコピーライティングブック（体験版）
・記事タイトルテンプレート27選
・SNSで使えるプロンプト集
・起業家とのzoom無料相談
ぜひ登録して、受け取ってくださいね！
みなさん、こんにちは！今日は、マーケティングの世界で欠かせない「マーケティングミックス」について、じっくりお話ししていきたいと思います。「4P」って聞いたことありますか？それとも「7P」？どちらも聞いたことがない...なんて人もいるかもしれませんね。でも大丈夫です！これからその全貌を詳しく解説していきますよ。
実は、この「4P」と「7P」は、ビジネスの成功を左右する超重要な概念なんです。「うちの商品、なかなか売れないなぁ」「顧客のニーズをもっと掴みたい！」そんな悩みを持つ方々にとって、目から鱗が落ちるような内容になっているはずです。
今回は、基本の「4P」から発展形の「7P」まで、その全貌を余すことなくお伝えします。マーケティングミックスの進化の歴史を辿りながら、現代のビジネスにどう活用できるのか。そんな実践的な内容をお届けしますよ。
さあ、準備はいいですか？マーケティングの奥深い世界へ、今から一緒に飛び込んでいきましょう！
この記事を読むべき人
・マーケティングの基礎を学びたい新人マーケター
・4Pは知っているけど、7Pってなんだろう？と思っている中堅マーケター
・製品やサービスの売り上げアップに悩んでいる経営者や管理職
・顧客志向の組織づくりに取り組む事業部門のリーダー
・マーケティング戦略の見直しを考えている企業の方々
・ビジネスモデルの変革を目指すスタートアップの創業者
・マーケティングに興味のある学生や転職希望者
1. マーケティングミックスとは？4Pの基本を押さえよう
さて、まずは「マーケティングミックス」とは何か、そしてその中心となる「4P」について見ていきましょう。
マーケティングミックスとは、簡単に言えば「顧客のニーズを満たすために、様々な要素を最適に組み合わせること」。言葉にするとちょっと難しそうですが、要するに「お客様に喜んでもらえる商品やサービスを、どうやって届けるか」を考えるということです。
この「様々な要素」を整理したのが「4P」なんです。4Pとは、Product（製品）、Price（価格）、Place（流通）、Promotion（プロモーション）の頭文字を取ったもの。これらの要素をバランス良く組み合わせることで、効果的なマーケティング戦略が立てられるというわけです。
では、それぞれのPについて、簡単に見ていきましょう。
まず「Product（製品）」。これは文字通り、提供する商品やサービスのこと。でも、単に「良いもの」を作ればいいわけではありません。顧客のニーズや欲求を満たすものでなければ意味がないんです。
次に「Price（価格）」。これは、その商品やサービスの価格設定のこと。高すぎても安すぎてもダメ。顧客が「適正」だと感じる価格を見つけ出す必要があります。
「Place（流通）」は、商品やサービスをどこで、どのように顧客に届けるか。実店舗なのか、オンラインショップなのか。はたまた、両方なのか。顧客がどこで、どのように購入したいのかを考えることが大切です。
最後の「Promotion（プロモーション）」は、商品やサービスの魅力を顧客に伝えること。広告や販売促進活動がこれにあたります。
この4Pの考え方は、1960年代にE・ジェローム・マッカーシーによって提唱されました。それ以来、マーケティングの基本フレームワークとして、長年にわたって使われてきたんです。
でも、ここで注意！この4Pは、バラバラに考えるのではなく、総合的に捉えることが重要です。例えば、高品質な製品（Product）を作っても、価格（Price）が高すぎれば売れません。逆に、安い価格（Price）で提供しても、販売場所（Place）が不便だったら顧客は買いに来てくれないかもしれません。
つまり、4Pはそれぞれが影響し合っている。だからこそ「ミックス（混ぜ合わせる）」という言葉がつくんです。この4つの要素をうまくバランスを取りながら組み合わせること。それが、マーケティングミックスの本質なんです。
さらに、この4Pは固定的なものではありません。市場環境や顧客ニーズの変化に応じて、常に見直し、調整していく必要があります。例えば、新しい競合が現れたら価格戦略を見直す。技術革新があれば製品をアップグレードする。そんな具合に、柔軟に対応していくことが大切なんです。
また、4Pは「企業視点」のフレームワークだという批判もあります。そこで登場したのが「4C」という考え方。これは4Pを顧客視点に置き換えたもので、Customer Value（顧客価値）、Cost（顧客のコスト）、Convenience（利便性）、Communication（コミュニケーション）の4つです。
最近では、この4Pと4Cを組み合わせて考えるマーケターも多いですね。企業視点と顧客視点、両方のバランスを取ることで、より効果的なマーケティング戦略が立てられるというわけです。
さあ、ここまで4Pの基本を見てきました。マーケティングミックスの全体像が、なんとなく見えてきましたか？でも、これはあくまで入り口。ここからは、それぞれのPについて、もっと詳しく見ていきましょう。
まずは「Product（製品）」から。顧客のハートをがっちりつかむ商品開発の秘訣、いよいよ明かしていきますよ！
2. Product（製品）：顧客ニーズを満たす商品開発の秘訣
さて、4Pの最初の「P」、「Product（製品）」について詳しく見ていきましょう。ここでいう「製品」には、物理的な商品だけでなく、サービスも含まれます。つまり、顧客に提供する価値全般を指すんです。
製品戦略の核心は、「顧客のニーズを満たすこと」。でも、これが意外と難しい。なぜなら、顧客が本当に欲しいものと、顧客が「欲しい」と言っているものは、必ずしも一致しないからです。
有名な話ですが、フォードの創業者ヘンリー・フォードはこんなことを言っています。「もし顧客に何が欲しいか聞いていたら、彼らは『もっと速い馬が欲しい』と答えただろう」。つまり、顧客の言葉通りに製品を作るのではなく、その奥にある本質的なニーズを掴むことが大切なんです。
では、どうすれば顧客の本当のニーズを掴めるのでしょうか？いくつかのポイントを紹介します。
まず、「顧客観察」です。顧客が製品をどう使っているか、どんな不満を持っているか、実際に観察してみることが大切です。例えば、某家電メーカーの開発チームは、実際に顧客の家を訪問し、洗濯の様子を観察したそうです。その結果、「洗濯物を干す」という作業に多くの人が不満を感じていることがわかり、乾燥機能付き洗濯機の開発につながりました。
次に、「ジョブ理論」の活用です。これは、「顧客が製品を購入する目的は何か」を考える方法です。例えば、ドリルを買う人は、本当は「穴」が欲しいんです。さらに言えば、「何かを取り付けたい」というのが本質的なニーズかもしれません。このように、製品の向こう側にある「顧客が達成したいこと」を理解することが重要です。
また、「製品レベル」の考え方も役立ちます。これは、製品を「中核製品」「実体製品」「付加製品」の3つのレベルで捉える方法です。
「中核製品」は、顧客が本当に求めている価値のこと。例えば、化粧品の場合、「美しくなりたい」という願望がこれにあたります。
「実体製品」は、実際に目に見える製品の特徴。化粧品なら、パッケージや中身の質感、香りなどです。
「付加製品」は、製品に付随するサービスや特典。化粧品なら、使い方のアドバイスや返品保証などが該当します。
これら3つのレベルを意識しながら製品開発を行うことで、より多角的に顧客ニーズを満たす製品が作れるんです。
さらに、製品ライフサイクルの考え方も重要です。製品には「導入期」「成長期」「成熟期」「衰退期」というライフサイクルがあります。それぞれの段階に応じて、製品戦略を変えていく必要があるんです。
例えば、導入期には製品の認知度を上げることが重要。成長期には品質向上や機能追加で競合との差別化を図る。成熟期にはコスト削減や新しい用途の提案で需要を維持する。衰退期には撤退のタイミングを見極める。そんな具合です。
ここで注意したいのが、製品イノベーションの重要性。市場環境や技術は常に変化しています。その変化に対応し、時には先回りして新しい価値を提供し続けることが、持続的な成功につながるんです。
例えば、アップルのiPhoneを考えてみましょう。単なる通話機能だけでなく、インターネット、カメラ、音楽プレーヤーなど、様々な機能を一つの端末に統合することで、新しい価値を創造しました。そして、毎年新モデルを発表することで、常に顧客の期待に応え続けているんです。
製品開発で最も大切なのは、「顧客視点」を忘れないこと。どんなに技術的に優れていても、顧客のニーズを満たさなければ意味がありません。常に「この製品は顧客にとってどんな価値があるのか」を問い続けることが重要です。
さあ、ここまで「Product（製品）」について詳しく見てきました。顧客ニーズを満たす製品開発の秘訣、少しはつかめましたか？でも、良い製品を作るだけでは不十分。次は、その製品にいくらの値札をつけるか。「Price（価格）」戦略について、詳しく見ていきましょう！
3. Price（価格）：適切な価格設定で利益を最大化する方法
さて、4Pの2つ目「Price（価格）」について詳しく見ていきましょう。価格設定は、ビジネスの成功を左右する重要な要素です。高すぎれば顧客は逃げてしまうし、安すぎれば利益が出ません。では、どうすれば適切な価格設定ができるのでしょうか？
まず押さえておきたいのが、価格設定の3つの基本アプローチです。
1つ目は「コストベース・プライシング」。これは、製品の製造コストや販売コストに一定の利益を上乗せして価格を決める方法です。シンプルで分かりやすいアプローチですが、市場の状況や顧客の支払い意思を考慮していないという欠点があります。
2つ目は「競争ベース・プライシング」。これは、競合他社の価格を参考に自社の価格を決める方法です。市場の相場に合わせやすいというメリットがありますが、自社の独自性や強みを活かしきれないかもしれません。
3つ目は「価値ベース・プライシング」。これは、顧客がその製品やサービスに対して感じる価値に基づいて価格を決める方法です。顧客視点に立った価格設定ができる反面、顧客の価値認識を正確に把握するのが難しいという課題があります。
実際の価格戦略では、これらのアプローチを組み合わせて使うことが多いです。例えば、コストを下限、競合他社の価格を参考にしつつ、自社製品の独自の価値を加味して最終的な価格を決めるといった具合です。
次に、価格戦略のいくつかのパターンを見ていきましょう。
「スキミング・プライシング（上澄み価格戦略）」は、新製品を最初は高価格で投入し、徐々に価格を下げていく戦略です。新技術を使った製品や高級ブランド品でよく使われます。初期の高い利益率で開発コストを早期に回収できる一方、市場シェアの拡大は遅くなる可能性があります。
対照的なのが「ペネトレーション・プライシング（浸透価格戦略）」。これは、最初から低価格で市場に参入し、シェアを素早く獲得する戦略です。大量生産による コスト削減が可能な製品や、ネットワーク効果が期待できるサービスで効果的です。ただし、初期の利益率は低くなります。
「プレミアム・プライシング」は、高品質・高価格を貫く戦略です。ブランド価値や独自性を重視する企業がよく採用します。利益率は高くなりますが、ターゲット市場は限定的になります。
「エコノミー・プライシング」は、低価格・低コストを徹底する戦略です。ノーフリル航空会社や格安スーパーなどがこの戦略を取ることが多いです。大量販売による規模の経済で利益を出します。
「バリュー・プライシング」は、適正な品質を手頃な価格で提供する戦略です。「良いものを安く」というコンセプトで、幅広い顧客層にアピールできます。
また、「ダイナミック・プライシング」という手法も注目されています。これは、需要と供給のバランスやその他の要因に応じて、リアルタイムで価格を変動させる方法です。航空券やホテルの予約サイト、ライドシェアサービスなどで採用されています。
価格設定で忘れてはならないのが、「価格弾力性」の概念です。これは、価格の変化に対して需要がどれくらい変化するかを示すものです。価格弾力性が高い商品（例：日用品）は、少しの値上げで大きく需要が減少します。逆に、価格弾力性が低い商品（例：高級ブランド品）は、ある程度の値上げをしても需要はあまり変わりません。
さらに、心理的な要素も価格設定に大きな影響を与えます。例えば、「端数価格」（999円など）は、1000円より大幅に安く感じられる傾向があります。また、「アンカリング効果」を利用して、高額商品を先に提示することで、次に提示する中価格帯の商品が手頃に感じられるようにする手法もあります。
ここで注意したいのが、価格は単に数字を決めるだけではないということ。価格には「品質の象徴」としての役割もあるんです。高すぎる価格設定は顧客を遠ざけますが、安すぎる価格設定は品質に疑問を持たれる可能性があります。適切な価格帯を見極めることが重要です。
また、価格戦略は他の3P（Product, Place, Promotion）と密接に関連していることを忘れてはいけません。例えば、高品質な製品（Product）なら、それに見合った価格設定が必要です。高級ブティック（Place）で販売するなら、それに見合った価格でなければなりません。大々的な広告キャンペーン（Promotion）を行うなら、その投資を回収できる価格設定が必要になります。
最後に、価格戦略は固定的なものではありません。市場環境の変化、競合他社の動き、自社の状況などに応じて、常に見直しと調整が必要です。定期的に価格の妥当性を検証し、必要に応じて修正を加えていくことが大切です。
さあ、ここまで「Price（価格）」について詳しく見てきました。適切な価格設定の重要性と、そのための様々な戦略が見えてきましたね。でも、良い製品を適切な価格で提供できても、それが顧客の手に届かなければ意味がありません。次は、製品をどのように顧客に届けるか。「Place（流通）」戦略について、詳しく見ていきましょう！
4. Place（流通）：効果的な販売チャネル戦略を立てるコツ
さて、4Pの3つ目「Place（流通）」について詳しく見ていきましょう。これは、製品やサービスをどのように顧客に届けるか、という戦略です。単に「どこで売るか」だけでなく、「どのように売るか」「どのように届けるか」まで含む広い概念なんです。
流通戦略の基本は、「顧客がほしい時に、ほしい場所で、ほしい形で」製品を提供すること。これを実現するために、適切な販売チャネルを選択し、効率的な物流システムを構築する必要があります。
まず、販売チャネルの種類を見ていきましょう。
「直接販売」は、製造業者が直接消費者に販売する方法です。自社のECサイトや直営店がこれにあたります。顧客との直接的なコミュニケーションが可能で、顧客ニーズを直接把握できるメリットがあります。一方で、販売網の構築や運営にコストがかかるというデメリットもあります。
「間接販売」は、中間業者を通じて販売する方法です。小売店や卸売業者を通じての販売がこれにあたります。広範囲に製品を流通させやすいというメリットがありますが、中間マージンが発生するため、利益率は直接販売より低くなる傾向があります。
最近では、この2つを組み合わせた「オムニチャネル戦略」が注目されています。これは、実店舗、ECサイト、カタログ通販など、複数の販売チャネルを統合的に活用する戦略です。顧客は好みのチャネルを自由に選べ、どのチャネルでも一貫した体験ができるのが特徴です。
次に、流通戦略を考える上で重要なポイントをいくつか見ていきましょう。
まず、「カバレッジ」。これは、どれだけ広範囲に製品を流通させるかという戦略です。「集中的流通」「選択的流通」「包括的流通」の3つのアプローチがあります。
「集中的流通」は、限られた販売店でのみ製品を販売する戦略です。高級ブランド品などで採用されることが多く、ブランドイメージの維持に効果的です。
「選択的流通」は、条件を満たした販売店でのみ製品を販売する戦略です。ある程度のブランド価値を維持しつつ、一定の販売量も確保したい場合に有効です。
「包括的流通」は、可能な限り多くの販売店で製品を販売する戦略です。日用品や食品など、広く普及させたい製品に適しています。
次に重要なのが「チャネル・コンフリクト」の管理です。これは、異なる販売チャネル間で起こる競合や対立のことです。例えば、メーカーが直販を始めることで、既存の販売代理店が反発するといったケースです。こうしたコンフリクトを適切に管理し、各チャネルが共存共栄できる仕組みづくりが重要です。
また、「垂直的マーケティングシステム」の構築も重要です。これは、生産者、卸売業者、小売業者が一体となって効率的な流通システムを作り上げることです。例えば、コンビニエンスストアチェーンでは、本部が商品開発から物流、販売まで一貫してコントロールすることで、効率的な運営を実現しています。
物流戦略も流通の重要な要素です。近年では、eコマースの発展に伴い、ラストワンマイル（最終配送区間）の重要性が高まっています。例えば、アマゾンは、ドローン配送やAmazon Lockerなど、革新的な配送方法を次々と導入しています。
さらに、「サプライチェーン・マネジメント」の観点も欠かせません。原材料の調達から製造、配送、販売まで、一連の流れを最適化することで、コスト削減と顧客満足度の向上を同時に実現できます。
デジタル技術の発展により、流通戦略にも大きな変化が起きています。例えば、ビッグデータ分析やAIを活用した需要予測により、在庫管理の最適化が可能になってきました。また、ブロックチェーン技術を用いたサプライチェーンの透明化も注目されています。
ここで注意したいのが、流通戦略は他の3P（Product, Price, Promotion）と密接に関連していることです。例えば、高級品（Product）なら、それにふさわしい高級感のある販売チャネル（Place）を選ぶ必要があります。また、オンライン販売（Place）を主とするなら、それに適した価格戦略（Price）や広告手法（Promotion）が求められます。
最後に、流通戦略も固定的なものではありません。テクノロジーの進化や消費者行動の変化に応じて、常に見直しと改善が必要です。例えば、コロナ禍では多くの企業がオンライン販売にシフトしました。このように、環境の変化に柔軟に対応できる体制を整えておくことが重要です。
さあ、ここまで「Place（流通）」について詳しく見てきました。製品を効果的に顧客に届けるための様々な戦略が見えてきましたね。でも、いくら流通網を整えても、顧客がその製品の存在や価値を知らなければ意味がありません。次は、どのように顧客に製品の魅力を伝えるか。「Promotion（プロモーション）」戦略について、詳しく見ていきましょう！
5. Promotion（プロモーション）：顧客の心を動かす広告と販促
さて、4Pの最後「Promotion（プロモーション）」について詳しく見ていきましょう。プロモーションとは、製品やサービスの存在や価値を顧客に伝え、購買を促す活動のことです。単なる宣伝ではなく、顧客との効果的なコミュニケーションを通じて、ブランドイメージを構築し、長期的な関係を築くことが目的です。
プロモーションには、主に5つの要素があります。これを「プロモーションミックス」と呼びます。
1. 広告：テレビ、ラジオ、新聞、雑誌、インターネットなどを通じた有料の情報発信
2. 販売促進：クーポン、サンプル配布、ポイント制度などの短期的な購買促進策
3. パブリックリレーションズ（PR）：プレスリリース、イベント開催などを通じた企業イメージの向上
4. 人的販売：セールスマンによる対面での販売活動
5. ダイレクトマーケティング：ダイレクトメール、テレマーケティングなどの直接的なアプローチ
これらの要素を適切に組み合わせることで、効果的なプロモーション戦略を立てることができます。
では、効果的なプロモーション戦略を立てるためのポイントを見ていきましょう。
まず重要なのが、「ターゲット顧客の明確化」です。誰に、どんなメッセージを、どのように伝えるのか。これを明確にしないと、効果的なプロモーションはできません。例えば、若者向け商品なら、SNSを活用したプロモーションが効果的かもしれません。一方、高齢者向け商品なら、新聞広告やテレビCMの方が適しているかもしれません。
次に、「一貫したメッセージの発信」が大切です。様々なプロモーション手段を使っても、伝えるメッセージは一貫していなければなりません。これにより、ブランドイメージを効果的に構築できます。例えば、アップルの「Think Different」というメッセージは、広告、製品デザイン、店舗設計など、あらゆる場面で一貫して使われています。
「AIDMA」や「AISAS」といったフレームワークも、プロモーション戦略を考える上で役立ちます。AIDMAは、Attention（注意）→Interest（興味）→Desire（欲求）→Memory（記憶）→Action（行動）という顧客の心理プロセスを表しています。一方、AISASは、Attention（注意）→Interest（興味）→Search（検索）→Action（行動）→Share（共有）というインターネット時代の消費者行動を表しています。これらのプロセスを意識しながらプロモーション戦略を立てることで、より効果的なアプローチが可能になります。
また、「統合マーケティングコミュニケーション（IMC）」の考え方も重要です。これは、様々なプロモーション手段を統合的に活用し、一貫したメッセージを多様なタッチポイントで顧客に届けるアプローチです。例えば、テレビCM、web広告、店頭POPなど、異なる媒体で同じキャンペーンを展開することで、相乗効果を生み出すことができます。
デジタル技術の発展により、プロモーション戦略にも大きな変化が起きています。特に注目されているのが「コンテンツマーケティング」です。これは、顧客にとって価値のある情報やコンテンツを提供することで、信頼関係を構築し、最終的な購買につなげる手法です。例えば、料理器具メーカーがレシピ動画を公開したり、化粧品ブランドがメイク方法を教える記事を配信したりするのがこれにあたります。
SNSの活用も欠かせません。Facebook、Instagram、Twitter、TikTokなど、様々なプラットフォームを通じて、顧客と直接対話できるようになりました。ここで重要なのは、単なる宣伝ではなく、顧客との「エンゲージメント」を高めることです。面白い投稿やユーザー参加型のキャンペーンなどを通じて、ブランドファンを増やしていく。そんなアプローチが求められています。
インフルエンサーマーケティングも注目の手法です。SNSで多くのフォロワーを持つインフルエンサーを活用することで、より自然な形で製品の魅力を伝えることができます。特に若年層向けの商品では、効果的なプロモーション手段として注目されています。
データ分析技術の進歩により、プロモーションの効果測定も進化しています。特にデジタル広告では、クリック数、コンバージョン率、ROI（投資対効果）などを細かく測定できるようになりました。これにより、より精緻なPDCAサイクルを回すことが可能になっています。
ここで注意したいのが、プロモーションは他の3P（Product, Price, Place）と密接に関連していることです。例えば、高品質な製品（Product）なら、その品質の高さを伝えるプロモーションが必要です。高価格戦略（Price）を取るなら、その価格に見合う価値を伝えるプロモーションが求められます。オンライン販売（Place）が主なら、デジタルマーケティングに重点を置いたプロモーション戦略が効果的でしょう。
また、プロモーション戦略も固定的なものではありません。消費者の価値観や行動の変化、テクノロジーの進化、競合他社の動向などに応じて、常に見直しと改善が必要です。例えば、近年では環境への配慮や社会貢献活動（CSR）を前面に出したプロモーションが増えています。これは、消費者の価値観の変化に対応したものと言えるでしょう。
さらに、グローバル化の進展により、異なる文化や価値観を持つ市場でのプロモーションも課題となっています。同じメッセージでも、文化によって受け取り方が大きく異なることがあります。グローバルに一貫したブランドイメージを維持しつつ、各市場の特性に合わせてローカライズする。そんなバランスの取れたプロモーション戦略が求められています。
最後に、倫理的な配慮も忘れてはいけません。誇大広告や不当表示は法律で禁止されているだけでなく、発覚した場合のブランドイメージへのダメージは計り知れません。また、個人情報の扱いにも十分な注意が必要です。プライバシーを尊重しつつ、効果的なプロモーションを行う。そのバランスを取ることが、現代のマーケターに求められる重要なスキルの一つと言えるでしょう。
さあ、ここまで「Promotion（プロモーション）」について詳しく見てきました。顧客の心を動かし、購買を促すための様々な戦略が見えてきましたね。これで4Pの全てを見てきたことになります。でも、ここで終わりではありません。次は、この4Pがどのように進化し、7Pになったのか。そして、その7Pをどう活用すべきなのか。そんな発展的な内容に踏み込んでいきます。お楽しみに！
6. 4Pから7Pへ：サービス業に対応したマーケティングミックスの進化
さて、ここからは4Pから7Pへの進化について見ていきましょう。なぜ4Pだけでは不十分だと考えられるようになったのか、そしてどのような要素が加わったのか。その背景と意味を詳しく解説していきます。
4Pが提唱されたのは1960年代。当時は製造業が経済の中心でした。しかし、時代と共にサービス産業の比重が高まり、従来の4Pだけではサービス業の特性を十分に捉えきれないという認識が広まっていきました。そこで1981年、ブームとビットナーによって、新たに3つのP、すなわちPeople（人）、Process（プロセス）、Physical Evidence（物的証拠）が追加され、7Pが誕生したのです。
では、追加された3つのPについて、詳しく見ていきましょう。
まず「People（人）」。これは、サービスの提供に関わる全ての人を指します。従業員はもちろん、時には顧客も含まれます。サービス業では、人と人とのやりとりが価値の中心となることが多いため、この要素が特に重要になります。例えば、高級レストランでは、シェフの腕前だけでなく、ウェイターの接客態度も顧客満足度に大きく影響します。また、スポーツジムなどでは、他の会員の存在も顧客体験の一部となります。
次に「Process（プロセス）」。これは、サービスが提供される際の手順や仕組みのことです。効率的で顧客満足度の高いプロセスを設計することが、サービス業では特に重要です。例えば、ファストフード店での注文から商品受け取りまでの流れ、銀行での口座開設の手続き、航空会社のチェックインプロセスなど。これらのプロセスの良し悪しが、顧客満足度に直結します。
最後に「Physical Evidence（物的証拠）」。これは、サービスの品質を顧客に伝えるための物理的な証拠のことです。サービスは形がないため、顧客は何らかの物理的な手がかりを頼りに品質を判断しようとします。例えば、ホテルのロビーの雰囲気、美容室のインテリア、コンサルティング会社のオフィスの様子など。これらの物的証拠が、サービスの品質を暗示する重要な要素となるのです。
これらの3つのPを加えることで、サービス業のマーケティングをより包括的に捉えることができるようになりました。しかし、注意すべきは、この7Pは製造業には不要だということではないということです。製造業であっても、カスタマーサービスや顧客サポートなど、サービス的要素は必ず存在します。そのため、7Pの考え方は、あらゆる業種で活用できるのです。
では、7Pを活用する際のポイントを見ていきましょう。
まず重要なのが、7つの要素を個別に考えるのではなく、総合的に捉えることです。例えば、高度な技術を持つ従業員（People）を雇用しても、それを活かせるプロセス（Process）がなければ意味がありません。逆に、効率的なプロセス（Process）を構築しても、それを運用できる人材（People）がいなければ機能しません。
次に、一貫性の確保です。7つの要素が互いに矛盾せず、一貫したメッセージを顧客に伝えることが重要です。例えば、高級感を売りにしているブランドなら、製品（Product）、価格（Price）、販売場所（Place）、広告（Promotion）だけでなく、接客する従業員（People）、サービス提供のプロセス（Process）、店舗のデザイン（Physical Evidence）まで、全てが高級感を演出するものでなければなりません。
また、顧客視点での検討も欠かせません。7Pは企業側の視点ですが、これを顧客の立場から見直してみることも大切です。例えば、「このプロセスは本当に顧客にとって価値があるのか？」「この物的証拠は、顧客に何を伝えているのか？」といった具合です。
さらに、環境の変化に応じた柔軟な見直しも必要です。テクノロジーの進化や顧客ニーズの変化に合わせて、7つの要素を常に最適化していく必要があります。例えば、デジタル化の進展により、「Process」や「Physical Evidence」の在り方が大きく変わってきています。オンラインサービスの台頭により、物理的な店舗（Physical Evidence）の重要性が相対的に低下する一方で、ウェブサイトのユーザビリティ（Process）の重要性が高まっているのです。
ここで注意したいのが、7Pは単なるチェックリストではないということです。7つの要素を機械的にチェックするだけでは不十分で、それぞれの要素がどのように相互作用し、全体としてどのような価値を生み出しているかを考えることが重要です。
また、7Pは万能ではありません。例えば、近年注目されている「カスタマーエクスペリエンス（顧客体験）」の観点からは、7Pだけでは捉えきれない部分もあります。顧客との接点全体を通じた一貫した体験の設計など、より包括的な視点も必要になってきています。
さらに、デジタル時代における7Pの解釈も議論されています。例えば、「Physical Evidence」は、物理的な証拠だけでなく、ウェブサイトのデザインやユーザーインターフェースなど、デジタル上の「証拠」も含むべきだという意見もあります。
このように、7Pは完璧なフレームワークではありませんが、マーケティング戦略を包括的に考える上で非常に有用なツールです。重要なのは、7Pを固定的なものとして捉えるのではなく、自社のビジネスや市場環境に合わせて柔軟に解釈し、活用していくことです。
さあ、ここまで4Pから7Pへの進化について見てきました。サービス業の特性を捉えるために追加された3つのP、そしてそれらを含めた7Pの活用法が見えてきましたね。次は、これらの7Pを実際にどのように活用していくのか、より具体的な戦略立案の方法について見ていきましょう。7Pを武器に、どのように効果的なマーケティング戦略を立てていくのか。その実践的なアプローチを探っていきます！
7. 7Pの活用：People、Process、Physical Evidenceを組み込んだ戦略立案
さて、いよいよ最後のセクションです。ここでは、7Pを実際にどのように活用して戦略を立てていくのか、具体的な方法を見ていきましょう。特に、新たに追加されたPeople、Process、Physical Evidenceをどのように組み込んでいくかに焦点を当てます。
まず、戦略立案の基本的なステップを確認しましょう。
1. 市場分析：自社を取り巻く環境やターゲット顧客のニーズを分析
2. 目標設定：達成したい具体的な目標を設定
3. 戦略策定：7Pの各要素について具体的な戦略を立案
4. 実行：策定した戦略を実行
5. 評価と修正：結果を評価し、必要に応じて戦略を修正
このプロセスに沿って、7Pをどのように活用していくか、具体例を交えて見ていきましょう。
例えば、高級ホテルチェーンの新規出店を考えてみましょう。
まず「Product（製品）」については、高級感あふれる客室や最新設備のスパなど、具体的なサービス内容を決定します。「Price（価格）」は、ターゲット顧客の支払い意思額や競合ホテルの価格を考慮して設定します。「Place（流通）」は、立地選定や予約システムの構築などが該当します。「Promotion（プロモーション）」では、高級感を演出する広告やPR戦略を立てます。
ここまでは従来の4Pの範囲ですが、ここからが重要です。新たに追加された3つのPをどう組み込むか。
「People（人）」については、高級ホテルにふさわしい接客ができるスタッフの採用と育成が鍵となります。例えば、一流ホテルでの経験者を積極的に採用したり、徹底的な接客トレーニングプログラムを導入したりします。また、従業員満足度向上策も重要です。従業員が生き生きと働けるホテルは、おのずと顧客満足度も高くなるからです。
「Process（プロセス）」では、チェックインからチェックアウトまでの一連の流れを、顧客満足度を最大化する形で設計します。例えば、到着前から個別のニーズをヒアリングし、それに基づいてパーソナライズされたサービスを提供する。また、問題が発生した際の迅速な対応プロセスも重要です。クレーム処理の手順を明確化し、担当者の対応権限を適切に設定することで、顧客の不満を素早く解消できるようにします。
「Physical Evidence（物的証拠）」は、高級ホテルの雰囲気を演出する重要な要素です。建築デザイン、内装、備品の選定など、あらゆる物理的要素を通じて高級感を表現します。例えば、ロビーに高級アートを展示したり、客室にはブランド家具を配置したりします。また、スタッフの制服デザインも重要な物的証拠の一つです。
これら7つの要素を総合的に考慮し、一貫性のある戦略を立案することが重要です。例えば、高級感を演出する物的証拠（Physical Evidence）があっても、それに見合わない接客（People）では顧客満足は得られません。逆に、優秀なスタッフ（People）がいても、非効率なプロセス（Process）ではその能力を十分に発揮できません。
また、これらの要素は相互に影響し合います。例えば、高度なカスタマイズサービス（Process）を提供するには、それに対応できる優秀なスタッフ（People）が必要です。そして、そのようなサービスを提供できることは、ホテルの高級感（Physical Evidence）を高めることにもつながります。
さらに、デジタル時代における7Pの解釈も重要です。例えば、「Physical Evidence」には、ホテルの公式ウェブサイトやアプリのデザインも含まれます。「Process」には、オンライン予約システムの使いやすさも含まれるでしょう。「People」については、AIチャットボットによるカスタマーサポートなど、人間以外の「スタッフ」も考慮する必要があるかもしれません。
ここで注意したいのが、7Pは固定的なものではないということです。市場環境や顧客ニーズの変化に応じて、常に見直しと調整が必要です。例えば、新型コロナウイルスの流行により、「Physical Evidence」としての清潔さや「Process」としての非接触サービスの重要性が高まりました。このような変化に柔軟に対応できる体制を整えておくことが重要です。
また、7Pを活用する際は、常に顧客視点を忘れないことが大切です。各要素が顧客にとってどのような価値を生み出しているのか、常に問い直す必要があります。例えば、高級な内装（Physical Evidence）は、単なる見栄えの良さだけでなく、顧客に特別な体験を提供する価値があるのか。効率的なチェックインプロセス（Process）は、顧客の時間節約にどれだけ貢献しているのか。このように、各要素を顧客価値の観点から評価することが重要です。
さらに、7Pを活用する際は、競合他社との差別化という視点も忘れてはいけません。各要素において、競合他社と比べてどのような独自性や優位性があるのか。それをどのように顧客に伝えていくのか。こうした点を明確にすることで、より効果的なマーケティング戦略を立案することができます。
例えば、スタッフの専門性（People）で差別化を図るのであれば、その専門性をどのようにして獲得し、維持しているのか。それが顧客にどのような形で価値を提供しているのか。そして、それをどのように顧客に伝えていくのか。こうした点を具体的に策定していく必要があります。
また、7Pの各要素の重要度は、業界や企業によって異なることも認識しておく必要があります。例えば、ハイテク製品メーカーであれば、「Product」の革新性が特に重要かもしれません。一方、コンサルティング会社であれば、「People」の専門性や「Process」の効率性がより重要になるでしょう。自社のビジネスモデルや競争環境を踏まえて、各要素の重要度を適切に設定することが求められます。
7Pを活用した戦略立案のプロセスは、以下のようになります：
1. 現状分析：7Pの各要素について、現在の状況を分析します。
2. 目標設定：各要素について、達成したい具体的な目標を設定します。
3. ギャップ分析：現状と目標のギャップを分析し、課題を明確にします。
4. 戦略立案：各要素について、課題を解決し目標を達成するための具体的な戦略を立案します。
5. 整合性の確認：7つの要素間の整合性を確認し、必要に応じて調整します。
6. 実行計画の策定：立案した戦略を実行するための具体的な計画を策定します。
7. 実行：計画に基づいて戦略を実行します。
8. 評価と修正：結果を評価し、必要に応じて戦略を修正します。
このプロセスを通じて、7Pを統合的に活用した効果的なマーケティング戦略を立案・実行することができます。
最後に、7Pを活用する際の注意点をいくつか挙げておきましょう。
まず、7Pは単なるチェックリストではないということ。各要素を機械的にチェックするだけでなく、それらがどのように相互作用し、全体としてどのような価値を生み出しているかを考えることが重要です。
次に、7Pは固定的なものではないということ。市場環境や顧客ニーズの変化に応じて、常に見直しと調整が必要です。特に、デジタル化の進展により、各要素の解釈や重要度が変化している点に注意が必要です。
さらに、7Pは万能ではないということ。例えば、近年注目されている「カスタマーエクスペリエンス」の観点からは、7Pだけでは捉えきれない部分もあります。必要に応じて、他のフレームワークや考え方も柔軟に取り入れていく姿勢が大切です。
最後に、7Pを活用する際は、常に顧客視点を忘れないことが重要です。どんなに緻密な戦略を立てても、それが顧客にとって価値のあるものでなければ意味がありません。常に「この戦略は顧客にとってどのような価値を生み出すのか」を問い続けることが、成功への鍵となります。
さあ、ここまで7Pの活用方法について詳しく見てきました。マーケティングミックスの進化と、その具体的な活用法が見えてきましたね。これらの知識を活かして、皆さんも自社のマーケティング戦略を見直してみてはいかがでしょうか？きっと新しい発見があるはずです。
それでは、最後にこの記事全体のまとめに入りましょう。4Pから7Pへの進化、そしてその活用法について、ここまで学んできたことを整理していきます。
まとめ：4Pと7Pを使いこなす：成功するマーケティング戦略の5つのポイント
1. 顧客中心主義を貫く：
7Pの各要素を考える際、常に顧客視点に立つことが重要です。各要素が顧客にどのような価値を提供するのか、常に問い直しましょう。
2. 一貫性を保つ：
7つの要素が互いに矛盾せず、一貫したメッセージを顧客に伝えることが重要です。各要素間の整合性を常にチェックしましょう。
3. 柔軟性を持つ：
市場環境や顧客ニーズの変化に応じて、7Pの各要素を柔軟に見直し、調整する姿勢が必要です。固定観念に捉われず、常に最適化を図りましょう。
4. 差別化を図る：
7Pの各要素において、競合他社との差別化ポイントを明確にしましょう。自社の強みを活かし、独自の価値提案ができるよう戦略を立てましょう。
5. 統合的に考える：
7つの要素を個別に考えるのではなく、それらが相互にどう影響し合い、全体としてどのような価値を生み出すのかを考えましょう。
これら5つのポイントを押さえながら、7Pを活用したマーケティング戦略を立案・実行することで、より効果的なマーケティング活動が実現できるはずです。
マーケティングの世界は常に変化し続けています。4Pから7Pへの進化も、その変化の一つに過ぎません。これからも新しい考え方や手法が生まれてくるでしょう。大切なのは、そうした変化に柔軟に対応しつつ、「顧客に価値を提供する」というマーケティングの本質を見失わないことです。
7Pは、そのための強力なツールの一つです。しかし、ツールはあくまでもツール。それをどう使いこなすかは、私たちマーケターの創造性と戦略的思考にかかっています。
この記事を読んでくださった皆さんが、7Pを活用して素晴らしいマーケティング戦略を立案・実行し、ビジネスの成功を勝ち取ることを心から願っています。マーケティングの世界は奥が深く、学ぶべきことは尽きません。でも、その分だけやりがいもあるはずです。
さあ、明日からさっそく、自社のマーケティング戦略を7Pの観点から見直してみませんか？きっと新しい発見があるはずです。そして、その発見が、あなたのビジネスを次のステージへと導いてくれるでしょう。
マーケティングの魔法使いになる準備はできましたか？7Pを武器に、顧客の心をつかむ魔法をかけていきましょう。きっと素晴らしい結果が待っているはずです。頑張ってください！
p.s. この記事が、あなたの背中を押せたら嬉しいです！
この記事が良いなと思ったら、「いいね」や「シェア」で拡散お願いします！
web+公式LINEを登録すると、「個人で稼ぎたい人向け」の3つの特典が受け取れます。
・【全58ページ】セールスコピーライティングブック（体験版）
・記事タイトルテンプレート27選
・SNSで使えるプロンプト集
・起業家とのzoom無料相談
ぜひ登録して、受け取ってくださいね！
この記事が気に入ったらサポートをしてみませんか？