マニュアル作り

総務の仕事で、社内向けにマニュアルを作ることが良くあります。

入出退館の開錠施錠、施設案内、設備の取扱い説明、問い合わせ先一覧、廃棄物の分別方法、安否確認システムの使い方などなど。

マニュアルは、見る人に内容を理解してもらい、期待する行動手順へと導くものですが、相手のレベルにあった言葉を選び、相手の立場になって記載する必要があります。

いくつかのマニュアルを作って、その反応を見てきた経験から