良いサービスは動詞である。悪いサービスは名詞である。
これはイギリス政府のウェブサイト内でデザイン部門の職員Louise Downeさんが書いた記事の見出しです。
記事内容を要約すると、
・行政側は利用者（住民）が簡単に問題解決できるようにサービス名にわかりやすい名前をつける。
・この問題点は利用者がそのサービスを利用する前に、利用者がやろうとしていることをなんと呼んでいるのか行政側が紹介する必要がある。
・利用者がそれを知るためにコールセンターに助けを求めたり、利用者が間違った順番で利用すると行政側に必要のない作業が発
