６０歳を優に超えていらっしゃるベテラン営業マンのＡさんの振る舞いは、とても勉強になる。


例えば、上司に提案書を提出する際は
「私の都合で申し訳ございませんが、○月○日までにご回答をお願いしたいのですがよろしいでしょうか？」と申し添えるのである。


普通の方は「○月○日までにご回答をお願いします。」というところだが
「私の都合で申し訳ございませんが」と付け加えている。
これを「クッション言葉」と言う。
そしてさらには、最後を疑問形で終わらせている。

これは相手に強制的な雰囲気を抱かせずに、しかし、自分の意見ははっきり伝えて、更には相手に選択する余地も与えている。



「ご面倒をおかけします。」
「ご足労いただきありがとうございます。」
「お手数ではございますが」


「～かもしれません。」
「～ということもあります。」

Ａさんはこのような「クッション言葉」を多用して営業員の鏡的存在になっている。


経験を重ねていらっしゃる先輩方からは学ぶことが多い。






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クッション言葉


#66日ライラン