その一言が致命的。話している相手が敵になってしまう話し方
今回は、【知らないうちに敵を増やす話し方TOP5】
について、
にょろが学んだこと、経験したこと、
実践したことをお伝えします✨(*'▽')
有用性：★★★☆☆
今回のポイント！
カスタマーサービスという仕事を
しているためか、自分の話し方だけ
でなく、同僚の話し方にも問題が
ないか気になってしまいます。
電話でのコミュニケーションは
一歩間違えると一瞬で相手が
クレーマーに変身してしまうからです。
お客様がクレーマーになるときには
大抵こちら側の伝え方に問題が
あることが多いです。
例えば、自信なさげに話す、暗い、
「分からない」と連呼してしまう、
できない約束をしてしまう
などがあります。
知識や伝え方に不安を感じている
人の場合、上記のようなことが
ありがちです(;´･ω･)
なので私は電話が終わる度に、
タイミングを見て、電話対応した相手と
一緒に振り返りをします。
ねぎらい、次に自分が思った感想、
そして電話のやり取りの練習です。
電話対応した方の多くは
「そんなつもりはなかったのに」
という気持ちですが、聞いている側は
そう思ってはくれません。
コロナ禍だからこそ、電話やWebでの
やり取りが増えていく中、伝え方が
とても重要になりますね✨
DaiGoさんの動画では、
やってはいけない
コミュニケーションについて
5つ紹介されていました。
その1：ナルシシズム
その2：ハンブルブラッキング
その3：ヒポクリシー
その4：ハブリス
その5：バックハンドコンプリメント
特に気をつけることとして、
会話でマウントを取るようなことを
言うのはやめましょう✨
まとめ！
伝え方を間違えると相手は
一瞬で敵に変わってしまいます。
あなたの伝え方が相手に
どう伝わっているかを考え、
トラブルを防ぎましょう(*'ω'*)
📚参考になる書籍！
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習慣について実践したことを
中心にまとめてみました♪
何か一つはあなたにあったものが
見つかると思います✨(*'▽')
秋の読み物にどうぞ～(*'ω'*)
#心理分析してみた ！から学んだこと、実践したこと
スキをいただくだけでもかなり嬉しいですが、 サポートしていただければもっと嬉しいです！😊✨ これからも良い記事書いていきまーす♪