【無料セミナー】クレーム対応は脱属人化がカギ！ 「新人でもできる！クレーム電話対応の品質向上策『7つの鉄則』」
社内の体制構築、新人でもできる電話対応の方法をご紹介！
お客さまからのクレームは電話で頂くことが最も多いですが、その際に適切な対応ができれば、自社の評価をアップさせることができます。しかし、対応を間違えれば、更なるクレームにも繋がりかねません。
今回は「クレーム対応の脱属人化」と「クレーム電話対応の品質向上」にフォーカスして、社内の体制構築、新人でもできる電話対応の方法をお話いたします。
■このようなお悩みをお持ちの方は、ぜひご参加ください。
お客さまからクレームの電話が多い
適切なクレーム対応の方法が分からない
クレーム対応がその場しのぎで属人化している
電話対応の品質にばらつきがある
固定電話に慣れていない新人が多い
「新人でもできる！クレーム電話対応の品質向上策『7つの鉄則』」について
【開催概要】
タイトル： 新人でもできる！クレーム電話対応の品質向上策「7つの鉄則」
開催日時 ： 2023年6月6日（火）13時00分〜13時40分(予定)
会 場 ： オンライン
※Zoomの事前インストールをお願いいたします。
参加費 ： 無 料
主 催 ： 株式会社シンカ
講師プロフィール
田邉 裕司 / Yuji Tanabe
（株式会社シンカ フィールドセールスグループ）
2019年に株式会社シンカに入社。自身が固定電話恐怖症だった経験を乗り越えて、現在は電話業務改善のコンサルタントとして従事。
入居者様からのクレーム電話が特に多い「不動産の賃貸管理業」を中心に、自動車、士業、冠婚葬祭、製造業、IT、サービス業など多数の企業の電話業務改善に携わり、現場で起こりうる課題と解決策を熟知して、クライアントへの提案に取り組んでいる。
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