【現場スタッフ編③】
・初期対応の重要性
クレーム「即」対応
これは弊社のモットーです。
出来るだけ早く。早ければ早いほど良し、です。
なにも対応策を持たずに動くより、ある程度「策」を用意してから対応したほうがよい。という意見もありますが、弊社は同意しかねます。
なぜなら対応策を用意しても、それがハマるかは確証がないからです。
確かに謝罪訪問する場合など、お客様は、担当者が来た=自分の要求が飲まれた、と考える方もおられます。なので対応策を用意したいと考えるのは、わかります。しかしながら、それより「即対応」が重要と考えます。時間勝負です。
そのためのトラブル回避方法など、順次投稿いたします。
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