【ベトナム】人によって決まる

ハノイの石川です。

移動の際にタクシーを使うのですが、

タクシードライバーに

行先を伝えてもなかなか伝わらなかったり、

場所を知らないのかぐるぐるしていたり

なんで分からないの？？

とイライラすることがあります。

一方で住所を見せれば、

はい、そこね。と一発で伝わることや

融通を利かせて私が出やすい場所まで連れて行ってくれるドライバーもいます。

このように同じタクシードライバーでも

そのドライバーの対応によって乗客の受取方や感じ方は異なります。

何が言いたいのかといいますと、

満足度は「人によって決まる」ということです。

品質はさほど変わらない同じような製品を売っているなら

人を見て決める、

とある社長の方が仰っていました。

お客様は我々をよく見て判断しています。

あの人は良かった、と思い出してもらえるのか

あれは酷かった、となってしまうのか。

運命はその人によって決まるといっても過言ではないのではないでしょうか。

最近は営業に行きつつ、

新しい業務を対応させていただくことも増えて

あれどうなっていますか？とお客様にも上司にも聞かれることがよくあります。

対応スピードを早めればそのようなことを聞かれることもないのですが

自分でもどう進めていいか分からなくて対応が遅くなってしまうこと

大量に来るメールに混ざって確認を見落としてしまうこと

が重なってなかなか自分の思うようにできていないなと思います。

これからは営業プラス業務も進めていく中で

早く正確にミスなくを意識し、

最終的にあの人で良かった、あの人に依頼して良かった

とどこかで思い出してもらえるような仕事をしていきたいです。

東京コンサルティングファーム
【ベトナム・ハノイ拠点】
石川愛美

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