デジタルマーケターがコミュニティ戦略を立てられないシンプルな理由

株式会社NAVICUS 代表取締役の武内です。

少し前ですが、10月下旬に九州で行われたカンファレンス「デジタル神無月」に登壇させていただきました。そこでお話した「デジタルマーケターがコミュニティ戦略を立てられない理由」について、noteにも書いておこうと思います。

SNS運用 本当の課題（自分調べ）

登壇したセッションのテーマがコミュニケーション戦略におけるソーシャルメディア活用という事だったので、「SNS運用でつまづいてるケースの本当の課題ってなんだろう？」という説明で、下記のおふざけスライドを入れさせてもらいました。

一言でいうと、「適切な（コミュニティ）戦略が立てられてないから上手く行ってないケースが大半だよ」という説明です。（どうでもいい話ですが、飽くまで武内主観を図にしただけなのに、投影した時たくさん写真撮ってもらってて申し訳なかった…）

まぁ、ゴールが決まってないので成功も失敗もないし、適切なプロセスやそれを担う人的・金銭的投資、評価軸も無い、という当たり前の話です。

マーケ戦略とコミュニティ戦略の根本的な違い

で、本題の「じゃあなぜ適切な（コミュニティ）戦略が立てられないのか」です。

デジタルマーケターがコミュニティ戦略を立てられない理由を一番シンプルに言うと、「デジマ特有の『積み上げ型の発想』から抜け出せてないから」だと思います。

デジタル神無月用資料から抜粋すると、下記の図↓

デジタルマーケティング業務における目標達成プロセスでは、上の図の左側のように、例えば「合計10万人の新規ユーザーを獲得したい」という具体定量値がKPIになっています。その為、「施策Aで2万人獲得」「施策Bで3万人獲得」「施策Cで5万人獲得」といった具合に、数字を足し合わせて目標達成に近づく「数字積み上げ型」のプロセスを取る事になります。

～コミュニティ戦略は、恋愛に置き換えてみよう～

一方、コミュニティ戦略は「一筆書き型」の設計が重要です。

コミュニティ戦略は何かしらの「関係構築」をゴールに置いており、その点で共通点がある「恋愛」に置き換えると捉えやすいです。恋愛の場合、「デート1回で100ポイント！500ポイント貯まれば付き合えるから、5回デートしよう！」みたいな「積み上げ型」発想では成立しませんよね（そういうゲームはあるけど…）。

ここで重要なのが、最終ゴールの設定です。恋愛で言うなら、仲良くなれればいいのか、付き合いたいのか、結婚したいのか、等々。

ここを曖昧にしたまま、フォロワー数やファン数、Imp数など「なんとなく目に見える数値」を目標にして数字を積み上げる進め方に陥ると、半年後ぐらいに「そもそも何の為にやってたんだっけ…」という結末になりがちです。

また、「他社の成功施策を真似てみよう！」という発想も、失敗パターンの典型です。「A君がディズニーデートで彼女出来たから、俺もディズニー行くぞ！」という発想に近いですね（参考：下記図）。

この場合、フェーズ分けも重要です。参考の図では最後の段階が「ユーザー巻込み企画に参加」となってますが、図の右側のように、いわゆる共創系施策をいきなりユーザーに投げかけてもリアクションが得られない（誰も乗って来てくれずスベる）ケースも非常に多いです。

まとめ：目指すゴールをしっかり描こう

という事で、コミュニティ戦略立案の1stステップは、簡単にいうと「目指すゴールを定量・定性で具体的に定義する」という事になります。最近注目されているOKRの発想法と共通する部分が大きいですね。

ゴール設計の仕方、KPIの設定方法、どんな実施策が効果的なのかが分からない。といったご相談は、是非NAVICUSまでお気軽に！

株式会社NAVICUS（ナビカス）