なぜあなたは昨日コンビニに行った？「CUSTOMER INSIGHT」

１、Insight（洞察力）

洞察力を持って世の中を見ているか？？
洞察力のない経営は絶対に失敗する。

例えば、電気料金の切り替え事例。
現在は月額￥10,000ですが、電力会社を切り替えれば￥8,000になります。
安くなるから絶対に売れると思いますよね？
でも蓋を開けてみると売れない現状があります。

顧客はこのように考えているのです。

顧客が誰なのかを知らない。
顧客が何を求めているかを知らない。
　　↓　↓　↓
・テレアポ？
・飛び込み？
・チラシ配布？　　　　　　=　無駄
・呼び込み？
・SNS運用？　　　　　　

セグメントを行い具体化する
　①プロフィールセグメント
　②心理セグメント
　③ベネフィットセグメント

２、プロフィールセグメント

無添加のオーガニックカフェを経営したい、している。
という設定で、以下ご確認ください！

上記内容は調べれば簡単にわかります。
まずは地域の情報を調べて、そこから洞察します。

３、心理セグメント

インスタのアンケ―ト機能を使えば簡単にヒアリングできる。

人の心理状態は4つに分かれる。
それぞれにあったPRや施策をする必要がある。

状態に合わせて行うことを変えないと響かない。
それぞれの状態の人への訴求例は以下の通り。

４、ベネフィットセグメント

ベネフィットは2種類あります。
・機能価値
・情緒価値

ほとんどの企業は機能価値しか提示していない。
あなたのお店の情緒価値は何ですか？？

以下フレームワークで考えてみましょう！

あなたのお店はどの価値を提供しているか？？

５、３つのセグメントの活用

3つのセグメントを使って整理すると、広告、メニュー、営業時間など、全てに根拠をもって設定することができる！！

ここで初めてペルソナ設計ができます。

例えば、上記のようなペルソナには何ができるのか？

６、差別化戦略

どんな店舗業態でも顧客ニーズは3つに分類できる。

オーガニックを求める人は何を求めているのか？

７、まとめ

はい、今日はここまで。
いつも通り大変勉強になりました！