ウォルトディズニーに学ぶ『一流』とは？ 学んだまとめ
今回のshcooで学んだ授業は
2020年10月12日 月曜日 20:00 ～ 21:00
テーマパークで学ぶビジネスの教科書
ウォルトディズニーに学ぶ『一流』とは？
清水群先生
急流すべりに学ぶ事前説明の重要性
急流すべりは濡れる。
さて、クレームはあるでしょうか？
クレームはほとんどない！けど、たまにクレームがある。
濡れたら、タオル貸してなど言われる
では？なぜクレームがないのか？
事前に濡れるのがわかっているから、クレームにならない。
・先に言えば説明、あとから言えばいいわけ
大事なものは事前の説明をきちんとしておく！
メリーゴーランドを「見る」のではなく「観る」
メリーゴーランドは「時計回り」と「反時計回り」どちらが多いでしょうか？
反時計回りのほうが多い！
反時計回りだと時計回りのほうが安心して乗ってもらえる
反時計回りだと自分の心臓が中心に近く安心できる
お話を聞く人の心臓の近い方で聞くと安心して聞けるらしい
物事にはちゃんとした理由がある
見る：視界に入る
観る：じっくりみる(観察)
ウォルト・ディズニーに学ぶ「一流」とは？
火山の近くにはお湯が触れる場所がある。
普通なら水だと思う場所がお湯になっている。
気づく人が少ない場所けど、そこまでこだわるのは？
ウォルト・ディズニーが考える一流のサービスとは？
簡単に気づかれないのが一流、かんたんに気づかれるのは二流
かんたんに気づかれないのが気づかれないのが一流98％の人が気づかないことが一流
気づく2％の人があなたのファンです。気づけば感動して誰かに言います。
それが口コミです。
もっと、清水群先生のウォルトディズニーに学ぶ『一流』とは？ を学びたい人はこの本画おすすめ
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