vol.137「『質問』の持つ性質、続き：質問の内容は『なんでもいい』」
誰にでも特技・とりえはあるもの。私の場合「相手の話を整理する能力」「フィードバック（または質問）する能力」だと思っています。
前回は、大人数の場で挙手して質問する場面。(1)自分が喋りたいことではなく「相手が聞いてほしいこと」を質問する。奇をてらわなくていい。自分語りはしなくていい。本題を、短く話す。(2)そのためには、あらかじめ書き出しておく。ほかの人と重複してもいいよう、入れ替え戦をしながら当てられるのを待つといいですよ、という話をしました。
◆質問の、内容そのものは重要ではない。
「質問」は、大勢の場でする場合と、１対１（少人数）でする場合とあります。今回は後者「１対１で会話する」ケースを例にします。
ポイントは
(1) 相談を受ける場合：「確認」のための質問をする
(2) 関係構築したい場合：質問の内容は「なんでもいい」
です。
(1) 相談を受ける場合：「確認」のための質問をする
相談をうける半分は、本人もうすうす答えがわかっています。
このケースでは、相手の考えを整理する質問を投げかけるだけ。選択肢がいくつかある場合は、絞る質問をするだけです。
「自分ではどっちがいいと思っていますか？」
「じゃあ止（や）めればいいんじゃない？」
「いちばん悪くて何が起こりますか？」
自分の意見を言葉にしてもらう。この事案の、上限・下限・左右の振れ幅をざっくり知覚してもらう。
旅（冒険）をしているのは本人でしかなく、起きている事実は変わらないのだけど、「いまいる位置」と「冒険する地図の広さ（最大でもこのぐらい）」をいま一度把握してもらう。歩くか止まるか、どちらの方向へ向かうかは、自分で決めてもらう、みたいな感じ。
※このあたり、もうすこし短く言語化できたらまた書きます。
もう半分、本人が見えていないゾーンがある場合は、そこに気づけるよう、質問を工夫します。
気づかないのは能力の差というよりは、視座をどこに設定してるかのズレであることが多い。数歩もどって立つ場所を変えると、さっきまでの自分の背中が自分で見える、みたいなことです。
本人が言ってることを構造化する、抽象化する。前に自分で言ってたこととのつながり、または矛盾を示唆する。
(2) 関係構築したい場合：質問の内容は「なんでもいい」
前々回触れたように「質問することが目的」になることもあります。
相手との基礎的な関係構築が目的のとき、質問する→答えが返ってくる→関連質問をする→答えが返ってくる、のラリーが何ターンか続くことが重要です。質問内容そのものは、極論すると「どうでもいい」。
ビジネスセミナーの懇親会でたまたま隣になった人。新しくチームメイトになった人。紹介か合コンかお見合いか、とにかく初対面の相手との会話。すべてに共通します。
再質問の内容は「相手が話したそうなこと」です。もちろん神様ではないし、相手のことをわかった気になってもいけないけど、表情や声のはずみかた、答えが長く・詳しくなるか等、がんばって観察する。「相手の聞いてほしいことを質問する」、という意味では 講演会で質問するときと同じです。
いわゆる「雑談する能力」に近いかもしれませんが、「雑談」というと多彩で広い範囲の／タイムリーな話題を広げられる、という印象を持ちます。範囲は「相手」です。相手に照準を絞る。そして内容は何でもいい。
◆質問するタイミング（間合い）
具体的な相談を受ける場合でも、関係構築のための会話でも、質問は、相手がひととおり話しきってから投げかける。言葉をかぶせない。さえぎらない。
どんな場合でも、「相手に多く話してもらう」のが鉄則です。話すうちに考えが整理されるし、アドバイスするにせよ関連質問を考えるにせよ、「次に何を言うかの素材情報」がそれだけたくさん手に入るからです。
質問する前には、「反応」する。ことも大事で、うなずく・深刻な話なら真剣な表情で聴く・興味深い話ならうなる、頭（かぶり）を振る。
質問のラリーを続けることも、反応を示すことも、「相手のためにエネルギーを費やす」こと。人の信用を得て、こちらの話を受け入れてもらうための、必須条件だと思います。
「質問する技術」は、さまざまなスキルのなかでも賞味期限が長い。ほぼ半永久的に使えます。※バージョンアップはもちろん必要です。
話す（プレゼンする）スキルよりも、聴いて・質問するスキルのほうが重要だと感じます。いつからでも今からでも訓練することは可能だから、万人におすすめの勉強テーマだと思います。
最後までお読みくださりありがとうございます。
◇お仕事のお手伝いメニューを試行提供中。※テスト段階のため無料です。
・形態：Zoom等を用いての遠隔ミーティングを主に想定。
・対象：個人事業主の方で心理的安全性の確保された壁打ち相手が欲しい方等。
「ご案内：個人事業で提供するメニューと、提供できる価値（2024.1版）」
この記事が気に入ったらサポートをしてみませんか？