声には表情が宿ります♪
コールセンターではときにクレーム対応が生まれます。
そんなとき、意外とトークが上手いオペレーターほど、対応を誤りさらに炎上させてしまうものなのです。
トークが上手いオペレーターは、ついつい理路整然と対応してしまうのですね。
そもそもクレームをつけるお客さまは、何かにお困りの状態です。
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