声には表情が宿ります♪

コールセンターではときにクレーム対応が生まれます。

そんなとき、意外とトークが上手いオペレーターほど、対応を誤りさらに炎上させてしまうものなのです。

トークが上手いオペレーターは、ついつい理路整然と対応してしまうのですね。

そもそもクレームをつけるお客さまは、何かにお困りの状態です。