退職率が低い職場を作る方法
私がマネジメントする部署の退職率が低い分け
多くの企業にとって、優秀な社員をどうすれば自社に残せるかは常に頭を悩ませる問題です。以前、社員の成長について「自然に成長する社員は20～30人に1人しかいない」という話をしましたが、特に人材育成が不十分な企業では、この少数の貴重な人材が辞めてしまうと、組織全体のパフォーマンスが大きく低下する危険があります。
私の経験では、30代前半の頃は若干の例外があるものの、マーケティング部署で退職による大きな問題を抱えたことはあまりありません。退職率は年間で2～3％、つまり100人中2～3人が辞める程度で安定していました（エンジニア職は例外です）。
では、どのようにして自社や部署の退職率を抑えることができるのでしょうか？一つには、コミュニケーションを頻繁に取り、給与や福利厚生を改善し、残業を減らすなどの方法が考えられます。もちろん、これらの条件が優れていることは退職率の低下に寄与しますが、そういった対策は多くの場合、企業にとって大きなコストを伴います。したがって、今回は直接的なコストをかけず、現場のマネジメントでコントロールできる範囲の対策に焦点を当てたいと思います。
上司の責任は部下が転職できるようにしてあげること
私が常に意識しているのは、部下が他社へ転職を考えたとき、スムーズに次のステップに進めるように育てることです。これは、自分の部署のミーティングでもよく話すことですが、私は部下に対して、どんな職場に行っても通用するスキルを身につけさせる責任があると考えています。育成環境を整え、成長の機会を提供することは、マネジメントを担う者の責務です。
これを聞くと、あたかも転職を促しているように思われるかもしれませんが、そうではありません。むしろ、社員がスキルを身につけられず、成長を感じない職場に長く留まるのは、リスクであり、そのような環境はむしろ退職率が上がる理由になると考えています。なぜなら、日本企業における人事評価の視点が年功序列から、能力主義、ジョブ型雇用による専門性の評価へとシフトしていく現在の環境変化において、社員一人一人の視点で考えれば自己の成長のストップ、スキル向上の機会の欠如は、自分のマーケットバリューが頭打ちになることを意味するからです。私の目標は、社員が自信を持って自分の仕事を誇れる経験を積み、自らの成長を実感できるような職場を提供することです。
しかし、スキルを習得し成長している社員は転職してしまうのではないか、という疑問もあるでしょう。実際には、成長のチャンスが提供され続ける職場であれば、社員はその場に留まる可能性が高いのです。人は成長の機会を求めるものであり、それを捨てて転職することはリスクを伴います。そのため、継続的に成長できる環境を作ることが、優秀な人材をとどめるために最も効果的だと考えます。
人材育成は会社が提供すべき最も重要な付加価値
社員にとって成長の機会を提供することは、企業が与える最高の付加価値であると考えています。部署全体の活動が日々進化し、過去よりも高度なレベルで業務を行う環境を作ることが重要です。もし前年と同じことを続けているだけでは、部署自体の成長もありませんし、メンバーにとっての成長の機会も失われてしまいます。逆に、部署が成長し続ける限り、社員には常に新しい挑戦と学びの機会が与えられます。
この「成長の循環」が職場のモチベーションを高め、結果的に企業の業績向上にもつながります。正直なところ、私は単にマーケティングが好きで、次々に新しい手法やツールを試し続けているに過ぎません。しかし、その過程で部署のパフォーマンスが向上し、退職率も低く抑えられていることに気づきました。
最終的に、退職率を下げるためには、社員にとって魅力的な職場を作ることが不可欠です。採用活動でどれだけ良い企業だとアピールしても、実際の職場環境がそれに見合わなければ、優秀な人材を引き留めることは難しいでしょう。重要なのは、社員がその職場でスキルを高め、成長し続けられる環境を提供することだと考えます。誰しも、自分が評価され成長できる場所を求めているからです。
【この文章は以下の文章のライトバージョンです。より詳細な議論はこちらでご確認ください】
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