縮小を続ける、自販機の稼働台数
5分で読める、最新の経営ヒントを毎朝お届け。日経新聞の記事の中から、マーケッター視点で「今、知っておくべきデータ」をピックアップ。ビジネスマンの「やりたい」の成功確率をアップしてもらいたい！そのために、必要な視点やマーケティング戦略立案のノウハウを紹介しています。
記事の要約
伊藤園と日本コカ・コーラは、消費者の接点となる自動販売機に革新的な技術を導入しています。伊藤園は、AIを用いて利用者の表情を解析し、感情に合った商品を提案する実証試験を行っています。また、顔認証決済サービスも導入予定です。一方、日本コカ・コーラはデジタル自販機に注力し、スマホ向けアプリと連動させたスタンプ・商品交換サービスを展開。消費者の購入データを分析して商品開発に活用しています。一方、自販機市場は縮小傾向にありますが、メーカー希望価格で商品が販売できるため、飲料メーカーは引き続き自販機に力を入れています。
AI技術と自販機の新たな融合
今日ご紹介するこの記事で、まず僕が注目したのは、伊藤園が進行中の「感情を読む自販機」の試験です。利用者の表情を解析し、その瞬間の感情に応じた商品を提案するというアイデアは、AI技術がビジネスの世界で可能にする新たな顧客体験を示しています。機械が僕たちの心情を読み取り、それに応じた提案をするという、これまでとは一線を画した新しい顧客接点の創出です。
ですが、ここでの本質的な気づきは、伊藤園が自販機をただの商品販売の道具としてではなく、「小売店」と捉えていることです。これは、自販機を消費者と接する「人間」に近い存在と位置づけ、それに合わせて商品力を磨くという視点が明確に示されています。
データの活用と自販機市場の可能性
次に日本コカ・コーラの取り組みを見てみましょう。彼らはデジタル自販機とスマホ向けアプリを連携させることで、消費者との新たな接点を生み出しています。この取り組みにより、自販機は単なる商品の「販売機」から「消費者とのコミュニケーションツール」へと変化しています。
その結果、コカ・コーラは自販機から得られる消費者のデータをもとに商品開発を進めており、これにより消費者の具体的なニーズに基づいた商品改良やマーケティングが可能になります。僕たちが考えるべきなのは、こうしたデータ活用の可能性がこれからのビジネスにどのように影響を与えるのか、そして僕たち自身がどう対応すべきかです。
自動販売機の未来
これらの取り組みを見て、僕が思うのは自販機の未来像です。AIやデータ分析技術の進歩とともに、自販機は単なる商品の「販売機」から、「感情を読み取る店員」や「消費者データの集積地」へと進化していきます。自販機市場はこれからも大きな可能性を秘めています。
さらに、最近では自販機化が一般流通にも広がっており、「セルフレジ」などの形で消費者と接点を持つ新たなシステムが増えています。これは自動販売機の進化の一部であり、キャッシュレス決済の普及とともに、自販機「的な」サービスはこれからも増え続けるでしょう。
まとめ
一体どれだけの速さで、このような暮らしの自動化が進行しているのでしょうか？ そして、その中で僕たちはどのように立ち位置を見つめ直し、新たな価値を提供できるのでしょうか？ 考えてみると、答えは意外とシンプルです。現代の消費者は便利さやスピードを求めています。そして、それは結果的に「サービスの自動販売機化」の進行を後押ししています。
だからこそ、自販機を単なる「販売機」としてではなく、「消費者と接点を持つ場」や「消費者の心情やニーズを理解するツール」として捉え直すことが求められています。そしてそれは、僕たち全てのビジネスパーソンにとっての重要な課題であると感じています。
これから10年後、僕たちは「昔は、人がレジを打ってたんだって！」と驚く日がくるかもしれません。その時、僕たちはどのような価値を提供しているのでしょうか？ それを考えるのは、今がまさにその時だと思います。
今日の問い
AIやデータ分析の進化をどのようにあなたのビジネスモデルに組み込むことができるでしょうか？
自販機の進化やサービスの自販機化の進行を考えると、我々のビジネスではどのような新しい価値を提供できるでしょうか？
自販機は単なる「販売機」から「消費者との接点」や「消費者の心情やニーズを理解するツール」へと進化していますが、それに対するあなたの意見はどのようなものでしょうか？
今後10年で、あなたの業界ではどのような自動化の進行が予想されますか？それに対して、あなたはどのように準備すべきですか？
自動販売機やセルフレジが普及すると、消費者の購買体験や行動パターンはどのように変化すると思いますか？それはビジネスにどのような影響を与えるでしょうか？
今日も、最後まで読んでくださり、ありがとうございました。
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