良いフィードバックは「意図の確認」から～手のひら落書き事件より～

二女が小学校に入ったばかりの頃。
「手のひらに落書きをした」ということで、先生に怒られたと、シュンとして帰ってきたことがありました。

モンテッソーリ教育を大事にする保育園で育ったこと、それから何より彼女自身が持つ個性が、公教育としての小学校（地元の普通の小学校）があまりフィットせず苦労した数年間。その最初の1年は色々と大変なことも多かった。

・消しゴムの色は白＆ガラなし（理由不明）
・フード付きの上着（例：パーカー）はダメ（引っかかると危ないらしい）
・髪の毛長くて結ぶのはダメ（ぶつかると痛いらしい）
・自由時間は本を読んではダメ（外で遊ぶべし）。
など、理由を聞いても私にも理解できない「ダメ」「べき」が実に多かった。もちろん感謝したい素晴らしいことも同じくらいありますが、ここでは割愛します。

冒頭の「手のひら落書き事件」はその中の一コマでした。

シュンとして帰ってきた次女に、どんな落書きだったの？と聞いてみました。それは「To Do」のメモでした。小学校に入り、忘れ物をすることが度々あった彼女。宿題や持ち物を手のひらに書いていました。もちろんもっと良い方法はあったかもしれませんが、私としては「とても良いなあ」と思いました。

そこで、先生にはそれを伝えたの？と聞きましたが、怒られただけで伝えられなかったとのこと。

どうやったら忘れ物を防げるか彼女なりに考えて採った行動が、手に「To Do」をメモする事だったのです。単なる「落書き」ではなかったのですが、目的を確認してもらえず行為だけで叱られてしまった。

親として「うーん」と不憫に思い、何かの面談の機会に先生に相談したことを覚えています（モンペ！？）

当時、（なぜか）「先生の言うことは絶対」と過剰に思い込んでいた次女にとって、彼女なりに考えた「今をもう少し良くするための方法」について、その意図の確認なく否定されることは、残念（今後への負の影響が大きい）に思いました。

伝えられない彼女にも問題はあるかもしれません（し、食い下がれるように強くなれ、というのはあるのは分かります）が、「何を書いたの？」って聞いて欲しかった、というのが親の願いでした。

上記の話は、もう5年も前の話ですが、最近仕事で「フィードバック」について考えていた時にこのエピソードを思い出しました。

良いフィードバックをするにはいくつか原則があると言われていますが、とても大事なことの一つに、この「本人に、なぜそうしたのか、狙い（意図・思い）を聞く」というのがあると思います。

それによって、フィードバックの方向性を（再）確認する。場合によってはフィードバックの内容が変わる。これはポジティブフィードバックも、ネガティブ（ギャップ/改善）フィードバックでも然りだと思います。

自分が相手にフィードバックをして「やってしまった」と思った時。あるいは、誰かからフィードバックをもらって「ちょっと待ってよ」とモチベーションが落ちてしまった時、多くの場合はこの「意図の確認」が漏れているケースが多いように思います。仕事、プライベート問わず。

友人にも、仕事仲間にも、家族にも、悪気があってやることってまあそんなにない。みな、それなりに良い方向を目指して動いている。それを認めてもらえないと、フラストして別の方向に走ったり、悪気を持つ。

「まずは意図の確認」

自戒を込めて。

なお、その後6年生になった今はだいぶ改善しましたが、それまでしばらく彼女は忘れ物女王に君臨していました。そして今も彼女は手にTo Doをメモしています笑。