カスタマーサポートのデジタル化とは何か？

本日は、カスタマーサポートのDX推進、デジタル化は何か？というテーマです。（以前書いたこちらの記事のリバイスです） Q：カスタマーサポートのデジタル化とは何か？そもとも『デジタル化しよう！』『DXが必要だ！』と叫ばれていますが、コールセンター業務、カスタマーサポート業務におけるデジタル化とは、どういことを意味するのでしょうか？ 弊社では、下記の図のように、3つの側面のデジタル化、①プロセスのデジタル化、②コミュニケーションのデジタル化、③統計・データのデジタル化を同時並行