「相手が楽」になるように説明すると結局は「自分も楽」になる

こんにちは！
「難しい」を「易しい」に変えるナビゲーター　深谷百合子です。

日常よくある「説明」のひとつが道案内。
今はカーナビや地図アプリのおかげでずいぶんと楽になりました。

でも、こんなことありませんか。

「目的地付近に到着しました。ルート案内を終了します」
と言われても、実はそこからが一番迷う……

道案内も最後の詰めが肝心。
今日はそんなお話です。

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「目的地の近くまで来ているはずなのに、入口が分からない」
「駐車場の場所がわからない」
「建物の入口がわからない」

初めての場所に行ったとき、最後の最後で迷うことってありませんか。

私は地方に住んでいるので、たまに東京へ出かけると、ウロウロしてしまいます。

特に、ビルなどの建物の名前は見つけづらいことが多く、「本当にここだろうか」とドキドキしながら入ることも少なくありません。

そんなとき、あらかじめ建物の外観や入口の写真を送ってもらっていると、「あ、ここだ、ここ！」と安心します。

駐車場なんかも「この看板が目印です」とか、「１番～５番にとめてください」というように、事前に教えてもらっていると助かりますよね。

私は工場に勤務していましたが、大きな工場になると、正門以外に従業員通用門や、「西門」「北門」などのように複数の入口が存在する場合もあります。

お客様に案内するとき、「正門に到着されたらご連絡下さい」「西門からお入りください」のように、門の名前を伝えるとともに、指定する門の位置を地図上に示しておくと、行き違いを防ぐことができます。

道案内も、初めてそこに来る人の目線に立つと、「あ、この情報も伝えておいた方が親切かな」と気づくことができます。

地図アプリのリンクを送るのは、自分にとっては楽だけれど、相手にとって「楽」かどうかはわかりません。

ゴールまで一緒にお連れするつもりで案内するのがベストです。

この「ひと手間」が実は、仕事の効率を上げることにもつながっていきます。

なぜなら
「入口がわからない」
「車はどこに停めたらいいですか」
「今、◎◎門にいるんですけど、ここからどうすればいいですか」
なんていう電話がかかってきたら仕事は中断されるし、

「問い合わせに対応している」
「探している」という時間は、何も生まない無駄な時間になってしまうからです。

ちょっとしたことですが、「相手が楽」になるように説明すると結局は「自分も楽」になるのです。

最後の詰めこそ念入りにすることで、あなたの印象もグッと上がりますよ。

それでは、また。

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