[SIAM]SIAM構造へ移行するためのモチベーションは？

複数サービスプロバイダ環境の課題を解消する「SIAM」とは【クラウド時代のサービス管理】

SIAM入門補足シリーズです。今日は上記の記事で記載したSIAMで解決したいよくある課題についてです。

SIAMでは、「SIAM構造へ移行しよう！」というモチベーションになる要因を推進力グループとして定義しています。記事でもいくつかはご紹介しておりますが、以下で補足したいと思います。

１．サービスに対する顧客満足度の向上

顧客満足度を高めたいというモチベーションですが、その背景にある課題として、以下が記載されています。

・サービスパフォーマンスが期待値を満たしていない
・サービスプロバイダが相互に連携できていない
・役割と責任が不明確
・変更のスピードが遅い
・価値が実証（測定）されていない
・サービスプロバイダ間のコラボレーションが欠如している
・デリバリがサイロ化している

２．サービスとソーシングの状況の変化

以前はIT部門が内部サービスプロバイダとしてサービス提供していましたが、今はそういった状況ではなく以下のような変化があり、SIAM行動への移行に対するモチベーションとなっています。

・自社ではサービス提供せず、アウトソーシング化。契約に縛られて柔軟性が低下
・情報システム部門以外のシャドーITが存在し、ガバナンス不足
・マルチサービスによりプロバイダ数が増加し、管理が複雑化

３．オペレーションの効率化

オペレーションを効率化するにあたり、２で記載したような状況の結果、それぞれのサービスプロバイダが個別のサービスマネジメント能力、データと情報フロー、情報標準、ツールを持っており、オペレーションの効率化が困難になっています。

上記ようなモチベーションから、SIAM構造への移行を検討する組織が昨今益々増加してきています。もし皆さんの組織が同様の状況であれば、ぜひ一度SIAM構造への移行を検討してみてください。

本日は以上です。ありがとうございました。