[ITIL4]ジャーニーマップとサービスブループリントの位置づけ

ITIL4に独自のというわけではありませんが、ITIL4の中でもジャーニーマップとサービスブループリントについて言及されています。

その相違点についてまとめてみました。（下図）

カスタマージャーニーとサービスブループリント.pptx

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