顧客体験入門～「顧客理解の原理原則」
私はコレクシアという会社で、「商品が買われる、売れる、選ばれる」といった、購買に至るまでのプロセスの研究をしています。その成果をまとめた著書、顧客体験マーケティングが先日インプレス社から発売になりました。顧客体験をデータで捉え、顧客理解から新たなアイデアや商品企画、クリエイティブやコンテンツを作り出すための実践テキストです。今日は、本書のご紹介も兼ねて、
・顧客を理解するとはどういうことなのか
・顧客理解のよくある落とし穴
・顧客の何をどう理解すれば、ビジネスの成果につなが
