小規模オンラインショップの売上アップ！今すぐできる8個の問題点とその解決策
オンラインショップアドバイザーの吉田です。
オンラインショップを立ち上げたものの思うように結果が出ない、とお悩みの小規模ショップオーナーさんは少なくありません。誰に相談したら良いのかわからない、そもそも問題点がわからない、という声をよく聞きます。
これまでさまざまなオンラインショップをみてきて、月商100万円未満の小規模オンラインショップにもっともよくある問題点8個をピックアップしました。その解決策と合わせてご紹介します。
1. モバイル非対応
近年、スマートフォンやタブレットからのオンラインショップへのアクセスが多く、私がお手伝いしたショップではモバイル率は平均70%以上で、多いところでは90%というショップもありました。このため、モバイルに最適化されたサイトデザインや操作性は欠かせません。モバイル非対応のサイト（パソコン表示と同じデザイン）では、画面の読み込みが遅かったり、文字が小さくて読みにくかったり、操作が煩雑であったりと、ユーザー体験が著しく低下し購入以前に不快感さえ与えてしまいます。
2.商品説明が不足
商品説明に「特徴、利点、使用方法」などを書くだけでは不十分。どんなに優れた商品でも、お客様にとってどんな利益があるのかイメージできなければ、『欲しい』という感情は生まれません。あなたの商品がお客様にどんな未来を提供できるのか、具体的にイメージできるように書きましょう。あなたの文章を読んで、お客様の頭の中に商品を手に入れた時のワクワク感が生まれると高額商品でもなんなく売れます。
3. レビューがない
オンラインショップでは、実際に商品を手に取って確認することができないため、他のお客様のレビューや評価が購入の参考となる重要な要素です。商品の良し悪しや使用感、サイズ感など、生の声を知ることができるレビューはお客様にとって信頼性の高い情報源です。そのため、レビューが少ない、または全くないショップでは、お客様が購入の決断を下す際に不安を感じやすく、結果として購入を見送るケースが増える可能性があります。購入いただいたお客様にサンクスメールやDMなどでレビューを書いていただくように促しましょう。
4. 決済手段が少ない
支払い方法の多様化に伴い、多くのオンラインショップでは様々な支払い方法を提供しています。クレジットカード、銀行振込、代金引換、コンビニ決済、電子マネーなど、選べる決済方法が多いほど、利便性は向上します。逆に、支払い方法が限られていると、その方法が利用できないまたは好ましくない（時代遅れな雰囲気）さえ感じるお客様もいます。できるだけ多くの決済方法に対応しましょう。特にAmazonPayは必須です。
5. 配送・返品ポリシーがない
購入の際、お客様が気になることの１つが配送や返品について。どんな対応をしているのか、はっきり書かれていない場合は購入をためらう一因となります。いつ配送するのか、どのくらいで届くのか、返品条件などをしっかり明確に記載し、お客様が安心して購入できる環境を作ることが大切です。
6. サイトが使いにくい
メニューの使い勝手が悪いと、すぐにお客様はサイトから離れてしまいます。商品がカテゴリーに分けられていない、新商品の案内がないなどの理由で、すぐに商品にたどり着けない場合、お客様にストレスを与えてしまいます。お客様から求められる情報にすぐにアクセスできるように設計しましょう。
7. サイトのロード時間が長い
Webサイトの平均読み込み時間は3.21秒です。これ以上長くなってくると、急激に離脱率が高くなります。特にスマートフォンからのアクセスが多い現代では、ページの高速化は必須といえるでしょう。大きすぎる画像は最適なサイズにしたり不要なスクリプトの削除することで、ページの軽量化を図りましょう。
8. SNSを活用していない
現代ではGoogleやYahoo!の検索エンジンよりもInstagramやX(元Twitter)で検索する人が増えてきました。定期的な投稿は、認知度を高めたりお客様とのコミュニケーションを深めることができます。また顧客満足度や信頼度が上がります。まずはショップと相性のよい、または使い慣れているプラットフォーム1つから2つに絞って運営しましょう。
＜おまけ＞ カスタマーサポートが弱い
お客様からの問い合わせやクレームに対して、迅速かつ適切な対応をすることで顧客満足度を向上させリピーターにつながります。言い換えれば早く対応するだけで好感度が上がります。逆に、対応が遅い不親切な案内など、カスタマーサポートが不十分な場合、お客様は迷わず他店へ乗り換えます。実店舗と同様に、お客様の声にしっかり耳を傾けることが重要です。
以上が小規模ECサイトが成長するためにまず改善すべき8のポイントです。これらに順番はありません。できるところからひとつずつ着実に改善を進めていきましょう。
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