覆面調査の結果よりも大事にしなければならないことがある

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ショップスタッフであれば経験のある人も多いであろう『覆面調査』というものがあります。

『ミステリーショッパー』などと呼ばれることもありますが、ご存じない方のために簡単に説明をしておくと、ショップの状態を測るために各調査会社がモニター（＝調査員）としてお客様を送り込み、店の調査をするわけです。

調査の方法や指標にはそれぞれ独自のものがあるのですが、大きくは