第1112回【nakaちゃんねる　圧巻人生達成プログラム】（2024/6/17）▲▲お客様は見ている、の話▲▲

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母親が体調を崩し、
最寄りのかかりつけ医に行ってきたそうです。

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かかりつけ医に見てもらえれば一安心、
と言いたいところなのですが、
このクリニックは最近経営主（院長）が変わったようで
患者としては一から院長と関係づくりを求められる
一手間が発生しているようなのです。

病院の中にカルテもあるんだから
院長間でやり取りすることも出来るであろうはずですが、
どうも聞いていると
そんなやり取りも行われていないらしいのです。

「あなた、どんな薬処方されてたの？」
と聞かれたと母親は言っていましたが、
そんなのカルテ見て確認しろや！と
思わずにはいられませんでした。

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その他、
「あなた、もういい歳なんだから
　ちゃんとしてないと年取ったら寝たきりになるよ」
「薬ばっかり飲んでるからダメなんだよ」
などの数々の上から目線の発言に
たいそう立腹しておりました。

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こういうのは受け手の主観の問題もありますから
他の人は上からの目線でも言ってもらって良かった、
という人もあるかもしれません。

しかしこのクリニック、
現院長が元院長を追い出したとか
いろんな噂も流れておりますし、
何といってもいつもは駐車場も混雑していたのが
ここ最近は前を通っても閑古鳥が鳴いている。
そんな状況でした。

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あまりこれに頼ってはいけないと思いつつも、
Googleの口コミを見てみると
判を押したように低評価（★一つ）、
前の院長は良かったのに
今の院長は高飛車で好きになれない。
そのようなコメントが
実に10件以上出揃っていました。

これが1件ある位なら
個人の受け取りの問題となりますが、
ここまで来ると「事実」なのでしょう。

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申し訳ないけど
このクリニックは早晩顧客は潮が引くように離れ、
地域からの信頼も無くしていくんだろうと思えました。

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お医者さんですから
社会的に権威のあるお仕事ですし
患者に対して愛想振りまく必要なんて無いと思いますが、
これだけ病院だって競争社会ですから
ちょっとはエゴサーチして
自分がどう見られているのかを
確認するくらいはなさった方が良い気がしますね。

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なかなか他人の評価を
素直に受け入れるのは大変でしょうが、
以前は親身で優しい先生だった評価が
偉そうで患者の意見を聞かない評価に
一転していますからね。
現院長に問題があることは明らかです。

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今はネット社会なので
ネット上での評価やコメントが
目に付くことも事実です。
しかしこのクリニック、
比較的高齢の患者さんが多いから
わざわざGoogleに口コミを書いているとは
とても思えない。

リアルでの口コミや噂が
今の結果に繋がっているのでしょう。

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そのように考えると、
お客様からは常に見られている
ということでしょう。
そして、
リアルでの口コミの伝播力は
侮れないものですね。

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このクリニックが今後どうなるのか。
これは私の知るところではないし
現院長の考え方次第となりますが、
母親には別のかかりつけ医を探した方が良い
とアドバイスしましたし、
私も行くことは無いだろうなと思います。

常に他者からの視点は
意識しておきたいものです。

今日も素晴らしい一日をお過ごしください。

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★★今日の圧巻人生方程式★★

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見られていないと思っていても、
意外と他者からは見られているもの。
しかも、
良くない点はなおさら。

良くない点は
他者の評価を一旦真摯に受け止め、
改善の材料にしていくのが良いだろう。
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